發(fā)布日期：2017-11-09

大家好，這一個多月我一直在思考分享什么內(nèi)容，按照原計劃本來是要順著“營銷變遷史—營銷洞察—營銷戰(zhàn)略—商業(yè)模式—新營銷變革—品牌定位—營銷傳播”等一條邏輯線去跟大家闡釋“營銷”。

但是最近，很多醫(yī)美從業(yè)者給我的感覺就是兩個字“焦慮”，誠然，這個行業(yè)目前充斥著太多的新名詞，有太多的新理論，大家一直試圖去尋找某種可以遵循的成功軌跡或規(guī)律，市場競爭的生態(tài)變了，似乎一切都需要變化，這種恐懼和焦慮的呼聲讓人無所適從。

從許多傳統(tǒng)行業(yè)來看，不變的人性還是占絕大多數(shù)，快速發(fā)展的技術(shù)要求每一個人都需要睜大眼睛，但在信息爆炸的時代，追尋真相的人們猶如霧里看花，盲人摸象。我舉一個簡單的例子——

中國的營銷和商業(yè)可以理解為“殺豬模式”。這個模式的使用者主要以不孕不育、白癜風(fēng)、鋪地磚、美容院、英語培訓(xùn)機構(gòu)等等，通過各種小恩小惠的方式引誘用戶過來就開始動刀割肉。

而現(xiàn)在消費升級，用戶越來越聰明，分分鐘就能看清楚那些坑蒙拐騙的把戲。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，BAT在幾年前還天天叫囂著要搞平臺之爭、流量之爭和入口之爭，其實我們可以看到在產(chǎn)品層面的話，它們也正在從流量之爭轉(zhuǎn)向場景之爭，產(chǎn)品變得“不重要”，更為重要的是用戶在什么場景下使用你的產(chǎn)品。

如果你的產(chǎn)品沒有消費場景、購買場景、使用場景的話，未來就會非常危險，不具備其特定的商業(yè)價值。我們要回歸用戶群，回歸人類學(xué)、社會學(xué)和社會心理學(xué)。

以上，是新營銷變革中“社群營銷模式”的一段總結(jié)。我相信也有很多的機構(gòu)去嘗試做社群/場景營銷，但放在當(dāng)下的醫(yī)美市場環(huán)境中，你做好了嗎？真的適合嗎？

比如我們談社群營銷，社群思維是一種重視人的精神需求、關(guān)注人的價值觀、打造精神聯(lián)合體和利益共同體的思維方式及能力。把關(guān)注人的價值觀作為出發(fā)點，把人與人的相互精神連接作為落腳點，從而去解決現(xiàn)實世界中遇到的問題。

再比如我們談消費升級，我在上一篇著重講了新世代人群消費者特征，但你知道目前醫(yī)美行業(yè)的主力消費群的用戶畫像到底是誰？大家可以去研究一下，我相信結(jié)果一定出乎你們所料。

很多具體在操盤機構(gòu)的朋友們一定有很深的感觸，我們一面嘗試拋棄現(xiàn)有陳舊的思維體系試圖去擁抱前沿的理論和知識，一面又發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們信心滿滿拿著其他行業(yè)的成功案例去復(fù)制的時候，結(jié)果卻差強人意，反而是那些還在用著老套路的甚至是偽模式的人依然賺的盆滿缽滿。

是新的思路錯了嗎？我認為沒有錯，一是因為還不到最恰當(dāng)?shù)臅r機，二是因為我們很多模仿的只是其形，不明其意，沒有深度去思考背后的運營邏輯，所以我們一面做好眼前的工作，一面去布局為未來的變化做好充足的準(zhǔn)備，不同的階段去做不同的戰(zhàn)略規(guī)劃。

中國的成功企業(yè)，其成功要素里至少70%是占了時代紅利的便宜。這本身倒無可厚非，然而更加無可厚非的是：時代紅利已經(jīng)逐漸枯竭了，醫(yī)美行業(yè)的企業(yè)還能享受幾年的市場紅利？未來無論是成熟企業(yè)還是創(chuàng)業(yè)公司，將要面對都是逆戰(zhàn)。盯著遠方，也許走的路更直，但只盯著腳尖，走的肯定快。

法可通達天下，術(shù)則各在人心。所有的“略懂”都會匯集成一個通用的法則或叫普世價值。掌握了“法”自然而然能得到基本的“術(shù)”。所以我們要從無序＞有序，自由＞規(guī)律，過濾噪音，言之有物。建立自己的信息節(jié)奏，成為一個無序而有價值的信息體，這就是我們在這個信息時代中的信息自由感，在紛亂虛假叢生的時代，找尋真相，在真相里去占領(lǐng)制高點。

所以今天與大家分享探討的是——

如何構(gòu)建企業(yè)頂層設(shè)計與戰(zhàn)略認知思維模式

一、基于管理思維變革的頂層設(shè)計

醫(yī)美機構(gòu)市場化經(jīng)營要擺脫作坊式經(jīng)營，像企業(yè)系統(tǒng)化經(jīng)營靠齊，而企業(yè)是一個人造系統(tǒng)，軟件也是一個人造系統(tǒng)。對于系統(tǒng)來說，基本上所有的思路都是先設(shè)計后運行，企業(yè)也是一樣先設(shè)計后運行的。

最開始設(shè)計的時候，我們不可能把企業(yè)的方方面面都設(shè)計得非常精細、均一，那是不現(xiàn)實的。但是，那些最根本、關(guān)鍵的東西，在一開始肯定是要考慮到的，包括模式、機制、組織、流程。

人類到目前為止最偉大發(fā)明創(chuàng)造是人類社會自身的模式、機制、制度、組織以及文化方面的設(shè)計發(fā)明和創(chuàng)造，這是比產(chǎn)品、技術(shù)發(fā)明更偉大同時難度更大的東西。

企業(yè)設(shè)計所對應(yīng)的思想所在的任何一個學(xué)科，如果學(xué)到最后，一定是歸結(jié)到哲學(xué)。大家學(xué)一門學(xué)科，最后一定是掌握它背后的哲學(xué)觀、思想觀、認識觀、方法論，也就是說，學(xué)其神忘其形，不要被一些細節(jié)糾纏。

企業(yè)頂層設(shè)計有這么多模塊，現(xiàn)實中發(fā)生的實際需求是怎么樣的？現(xiàn)實中，商業(yè)的利潤是驅(qū)動企業(yè)后公司發(fā)展的動力。因此企業(yè)頂層設(shè)計上實際發(fā)生的時候，就是一個“商業(yè)機會”，這個“商業(yè)機會”頂層設(shè)計的開始。商業(yè)機會的發(fā)現(xiàn)者可能是一個普通的人，也可能是一個有一定商業(yè)背景的人，但“潛在的利潤”是一切的開始，也就是企業(yè)頂層設(shè)計的出發(fā)點。

企業(yè)頂層設(shè)計沒有幾十萬字是闡釋不清楚的，今天主要探討幾個醫(yī)美行業(yè)關(guān)注的重點：商業(yè)模式設(shè)計、管理流程設(shè)計、管理制度設(shè)計、組織生態(tài)設(shè)計和企業(yè)文化設(shè)計。

二、商業(yè)模式設(shè)計

一句話概括商業(yè)模式——一端是用戶，必須提供用戶價值。一端是公司，必須實現(xiàn)商業(yè)價值。這兩個端加在一起，就是商業(yè)模式。

商業(yè)模式有三個層次，一是戰(zhàn)略層面，二是營運層面，三是經(jīng)濟層面，對于商業(yè)模式的把握需要問六個問題：

①怎樣創(chuàng)造價值；

②為誰創(chuàng)造價值；

③競爭力和優(yōu)勢來源；

④與競爭對手的差異；

⑤怎樣賺錢；

⑥時間、空間和規(guī)模的目標(biāo)等。

完整的商業(yè)模式體系包括定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)和企業(yè)價值六個方面。這六個方面相互影響，構(gòu)成有機的商業(yè)模式體系。

從金融和財務(wù)角度看，商業(yè)模式創(chuàng)新就是創(chuàng)新價值創(chuàng)造的基本邏輯。我們知道，公司價值或者是股東價值最大化，是全世界絕大多數(shù)盈利企業(yè)的一個共同追求。雖然價值不是利潤，但與利潤密切相關(guān)——企業(yè)的價值依賴于利潤的持續(xù)增長。而公司利潤的成長速度與公司資金的使用效率密切相關(guān)，反映在財務(wù)上的指標(biāo)就是凈資產(chǎn)回報率，即ROE。企業(yè)如果是靠內(nèi)部資源滾動式發(fā)展，那么盈利增長主要跟ROE成正比。

我們可以看到目前許多優(yōu)秀的醫(yī)美機構(gòu)對商業(yè)模式的重新定位升級來提升產(chǎn)業(yè)增長，因為在存量市場里面競爭都是比較難的，在原有的市場存量里去搶蛋糕，爭得頭破血流，也許只能實現(xiàn)微弱的增長。所以大家有持續(xù)精細化運營管理的、有橫向擴大生態(tài)圈的、有縱向拉伸產(chǎn)業(yè)鏈的等等都是提升/創(chuàng)造新消費場景和消費需求，帶來巨大的產(chǎn)業(yè)增量，那么不但會在增量中占據(jù)自己的市場份額，帶來大幅度增長，同時還會惠及這個行業(yè)里的其他公司。

讓我們把視野拉的更遠一些，醫(yī)美商業(yè)中目前的創(chuàng)新主要有兩種：一種是技術(shù)創(chuàng)新，第二種是模式創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新的目標(biāo)是提供全新的產(chǎn)品功能或服務(wù)功能，模式創(chuàng)新則是在原有產(chǎn)品服務(wù)基礎(chǔ)上通過重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)成本降低、效率提升和品質(zhì)提高。這二者很顯然都是圍繞產(chǎn)品或服務(wù)的功能層面來展開的。

因此，這兩種創(chuàng)新并不能從根本上解決“用戶無感、競爭無度、品牌無格”的難題。在未來，也許解決精神饑渴就是最大的商業(yè)機會，它也為創(chuàng)新提供了一片沃土。這種創(chuàng)新是以用戶的精神需求為入手點，通過源源不斷的創(chuàng)意來實現(xiàn)的，完全不同于功能商業(yè)時代的創(chuàng)新邏輯。

舉個例子，企業(yè)生長都遵循了這樣的邏輯：發(fā)現(xiàn)需求——找到解決方案——形成產(chǎn)品和服務(wù)——建立商業(yè)模式——規(guī)模復(fù)制。剛需指的是客戶沒了你就活不下去或至少活得不好的需求；軟需指的是有你更好沒你也行的需求；而那些貌似合理實質(zhì)是把簡單的事情復(fù)雜化的需求，我們稱之偽需。各位醫(yī)美從業(yè)者如果細心觀察，會發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)就存在著一些看似漂亮的偽需求模式，在這里我就不點破。

需求可以發(fā)現(xiàn)，也可以創(chuàng)造。發(fā)現(xiàn)是從既有的消費形態(tài)中找到不合理的地方，進而予以改善或替代，比如很多醫(yī)美機構(gòu)會開始引入一些信息化系統(tǒng)，輕醫(yī)美連鎖機構(gòu)對傳統(tǒng)美業(yè)的改造提升等；創(chuàng)造是消費者并沒有意識到但又實實在在需要的產(chǎn)品和服務(wù)，如喬布斯的Iphone手機。

判斷需求的性質(zhì)以后，接著要分析的是這個需求的價值。它的市場空間到底有多大？誰有這個需求？他們愿意為這個需求承擔(dān)多大的代價？他們的償付能力又如何？等等。這些因素決定了企業(yè)將來的成長空間和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

搞清楚需求后，再來談解決方案，解決方案最終是要體現(xiàn)為產(chǎn)品和服務(wù)的。從解決方案到產(chǎn)品，看似簡單，其實不然。產(chǎn)品的背后是手段。同樣的解決方案有不同的實現(xiàn)方式，它們的成本和效率也不相同。

思考完解決方案再談商業(yè)模式。成型的商業(yè)模式一定是共贏的，客戶、供應(yīng)商、社會和你自己都應(yīng)該是這個解決方案的受益者。產(chǎn)品是商業(yè)模式的基石，互利是商業(yè)模式的核心，賺錢是衡量商業(yè)模式價值的終極指標(biāo)。商業(yè)模式不是一開始就能設(shè)計出來，它只能在企業(yè)運營過程中長出來。

完美的商業(yè)模式是基于剛需的強產(chǎn)品，它們的市場表現(xiàn)是簡單的愿買和愿賣。商業(yè)模式也不是一蹴而就的。理想的商業(yè)模式往往要經(jīng)歷長時間的磨合調(diào)整才能成型。供應(yīng)鏈的管理、客戶的價值、社會的需求以及企業(yè)的自身利益，都是一個博弈和平衡的過程。就算小范圍試驗成功，在面對更大范圍的市場時，也需要作出相應(yīng)的調(diào)整，所以，商業(yè)模式雖然有型，卻是動態(tài)的。

企業(yè)一旦形成了商業(yè)模式，就意味著它的解決方案通過產(chǎn)品與利益相關(guān)者建立了合理的商業(yè)生態(tài)，企業(yè)也就進入良性運轉(zhuǎn)的狀態(tài)，這樣的商業(yè)生態(tài)也構(gòu)成了企業(yè)獨有的壁壘。

最后通俗的舉個例子，菜農(nóng)上集市去賣菜，都有他自己的一套商業(yè)模式，最初，自己種菜，打包上集市去吆喝；后來，直接賣給批發(fā)商，給批發(fā)商去轉(zhuǎn)賣；再后來，又出現(xiàn)蔬菜進超市銷售；現(xiàn)在又出現(xiàn)專業(yè)蔬菜種植、專業(yè)蔬菜倉儲等等；最近又出現(xiàn)送菜上門服務(wù)。這一切變化，都屬于商業(yè)模式的創(chuàng)新帶來的新現(xiàn)象。

無論你的企業(yè)是大還是小，無論你的企業(yè)是知名品牌還是無名小卒，商業(yè)模式創(chuàng)新都將幫你解密企業(yè)所有戰(zhàn)略層面的問題。領(lǐng)會“復(fù)雜問題簡單化”。你可以暫時沒有商業(yè)模式，但你不能不去尋找它。

三、管理流程設(shè)計

目前在醫(yī)美行業(yè)內(nèi)，真正做到擁有管理流程的機構(gòu)，少之又少，舉個簡單的例子，部門定位莫名其妙，該有的部門沒有或者胡亂歸屬，不該有的部門和人員建立好幾個，導(dǎo)致流程復(fù)雜、效率低下、把控不嚴、無法及時調(diào)整業(yè)務(wù)等等。

當(dāng)然，我們不能為了有流程而去做流程，為什么有流程比沒有流程好？流程一定是有的，只是在哪里以什么樣的形式存在而已。所以這個討論議題應(yīng)該是“規(guī)范的，顯性化，透明化的流程要比零散的，頭腦里的，經(jīng)驗的流程要好。”如何做能把流程做好？專業(yè)的技能不是最重要的。重要的是定位，核心還是老板到底要解決什么問題。

如何用流程管理企業(yè)？現(xiàn)實的情況是比較困難的。目前絕大多數(shù)企業(yè)還是職能性的管理，也就是按照職能分別來管理企業(yè)的每一塊業(yè)務(wù)。在這種情況下，流程起到的作用更多的是支持職能管理，再就是協(xié)調(diào)跨部門的流程問題，在這種定位下的流程管理生存將很艱難。

真正做到用流程管理企業(yè)是要建成流程性的企業(yè)管理，也就是按照滿足客戶需要的流程來構(gòu)建企業(yè)的組織和職能，這種情況下各職能部門起到對流程的支持和資源池的作用。后者在相當(dāng)長時間都是很難實現(xiàn)的。所以我覺得這個問題實現(xiàn)的問法應(yīng)該是“如何通過流程來支持企業(yè)管理思想落地”。

流程從制定到落地方式很多，大致可分為以下三種——

01

學(xué)術(shù)派

先流程架構(gòu)，定義接口，在做流程設(shè)計，做步驟規(guī)則和管控點，配套機制建設(shè)，再到需求，實現(xiàn)、推廣培訓(xùn)、執(zhí)行、監(jiān)控、優(yōu)化，等等

02

江湖派

先找問題是什么，針對問題和場景出流程，獎懲制度跟上，監(jiān)控，處理異常

03

中間派

前兩種方式結(jié)合，心中有數(shù)，出手有結(jié)果，慢慢做拼圖

從純理論的角度去講，管理流程可以分為三類——

經(jīng)營流程，包括價值、目標(biāo)、產(chǎn)品定位、資源配置計劃等；

業(yè)務(wù)流程，包括采購、生產(chǎn)、營銷、儲運、客服等；

管理流程，包括人力資源管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理等。

大部分中小型企業(yè)在管理流程的流程規(guī)劃、流程設(shè)計及流程控制上都存在比較明顯的缺陷，導(dǎo)致經(jīng)常性的流程失靈或制度失靈；而包括人力資源管理流程和財務(wù)管理流程在內(nèi)的管理流程通常是比較穩(wěn)定的，無論對于集團公司還是新創(chuàng)企業(yè)，擁有一套完善的管理流程體系都將對其企業(yè)運營規(guī)范水平產(chǎn)生巨大的積極推動作用。

其中行業(yè)經(jīng)營價值鏈流程主要指企業(yè)在行業(yè)競爭中的具體位置和目標(biāo)定位，而企業(yè)增值流程指企業(yè)從采購到銷售服務(wù)整個完成服務(wù)增值的過程，具體來說就是企業(yè)如何從采購/生產(chǎn)/銷售/服務(wù)等幾個環(huán)節(jié)到完成滿足客戶需求的整個增值服務(wù)過程。

歸結(jié)下來，在進行管理流程設(shè)計過程中，主要遵循以下三點原則：

一、以部門職能為導(dǎo)向，提高職能部門的支持力度

隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴大，理念不斷更新，公司的經(jīng)營策略也會發(fā)生根本性的變化。在企業(yè)發(fā)展的不同階段，公司要求職能部門為其他業(yè)務(wù)部門提供的支持也會發(fā)生轉(zhuǎn)變。每個職能部門只有充分把握自身的職能范圍，才可以對流程做更進一步的規(guī)劃、設(shè)計、改進和優(yōu)化，最大限度地為業(yè)務(wù)部門提供支持。

二、從改進可行性和改進潛力兩維度確定流程優(yōu)化的優(yōu)先順序

流程再造不能全線出擊，必須對整體流程框架進行全面分析，選擇改進可行性和改進潛力（即效果）同時具備的流程進行優(yōu)先再造。一些關(guān)鍵性的職能和流程的建立可以迅速為企業(yè)帶來明顯的改觀，而集中精力對某幾個流程或某幾個制度進行推行可以增強改革的力度，減少改革的阻力，增進流程優(yōu)化的效果。

三、管理流程設(shè)計和優(yōu)化需要相關(guān)制度的支持

流程管理也是一個龐大的學(xué)科，建議各位平時也可以多關(guān)注一些關(guān)于流程管理的學(xué)習(xí)平臺：①中國質(zhì)量協(xié)會-培訓(xùn)中心，《基于卓越績效的過程管理》等課程的培訓(xùn)②AMT咨詢公司主辦的一些關(guān)于流程管理的培訓(xùn)，比如《打造價值倍增的流程管理實操演練及能力提升》等；③深圳市流程創(chuàng)新官協(xié)會會主辦的一些培訓(xùn)：《實戰(zhàn)訓(xùn)練營：年度經(jīng)營計劃制訂與管理，流程優(yōu)化與重組、業(yè)務(wù)藍圖與IT規(guī)劃等》。以上僅供參考。

四、戰(zhàn)略思維模式構(gòu)建

上面圖中描述的其中很多流程循環(huán)都是我們在日常生活中經(jīng)常遇到的——每天熱衷于各類知識的收集，但收藏之后又不會多看一眼，潛意識里不愿花較多的時間在知識的消化上，又偏偏是收集成癮，最終導(dǎo)致采集的知識總量越來越大，逐漸產(chǎn)生一種時間不夠用的錯覺，最終在知識的海洋里迷失自我，整日忙忙碌碌、碌碌無為。

醫(yī)美行業(yè)變化之快超乎許多人的想象，但我相信一定還有一些極少數(shù)的人能夠在大勢之中認清自己，伺機待發(fā)，運籌帷幄，決勝千里，那么這種“淡定”最基本的核心就是擁有戰(zhàn)略思維，戰(zhàn)略思維的建立需要大量的知識累計和實踐，還記得在上一家公司工作的時候，我的老板經(jīng)常對我們說的話就是“我們現(xiàn)在是全球化業(yè)務(wù)，要么換腦，要么換人”，所以如何不斷的吸收新的知識，去建立自己的知識體系，去形成戰(zhàn)略思維也是一項日常的習(xí)慣。

戰(zhàn)略思維是人類思維的一種形式，具有思維的一般性與共同性。從一般意義言，戰(zhàn)略思維是一種管理決策思維。戰(zhàn)略是“為達成組織目標(biāo)而采取的行動方案”，制定戰(zhàn)略需要“衡外情”，衡量外部環(huán)境中的機會與威脅；需要“量已力”，評估組織內(nèi)部資源的優(yōu)勢與劣勢；需要“定目標(biāo)”，確立組織長期的發(fā)展目標(biāo)、使命與遠景；需要“擇方案”，選擇能達成目標(biāo)的手段與方法，即行動方案。因此戰(zhàn)略思維就是在資源與環(huán)境的約束中，確定組織目標(biāo)及行動方案的思維過程及方法。

區(qū)別于一般思維，戰(zhàn)略思維具有長期性、全局性、動態(tài)性等特點。

“沒有偶然，只有必然，所有單點都是大趨勢下的必然。”一個現(xiàn)象，它發(fā)生的時候，一定有大趨勢支撐它。沒有孤立的單點，本質(zhì)都是大趨勢下的單點的必然。要有行業(yè)格局認知，看清大趨勢，在大趨勢下做判斷。

所謂戰(zhàn)略，就是在這樣的格局認知下，找到破局點，制定路線圖，投入資源。我們需要花足夠的時間去了解行業(yè)，去思考對手，去觀察現(xiàn)象。在獲取大量信息后，不斷在腦海里做思維推演，去判斷。戰(zhàn)略就是一個杠桿。它讓你做的每一件事，都放大幾倍，幾十倍。通過大量信息的不斷輸入，反復(fù)的思維模式訓(xùn)練，不斷自我博弈與挑戰(zhàn)，克服自傲與自卑心態(tài)，使其認知結(jié)構(gòu)在廣度與深度上充分擴展，形成一套更高維度的、完整的認知框架，最終做出正確的判斷和聰明的決策。

當(dāng)然，這些格局認知里，至少你要想到一些關(guān)鍵詞，堅信行業(yè)未來大趨勢，想法要立刻轉(zhuǎn)為行動。堅信大趨勢，堅信這家公司的各種認知決定。不要簡單的批判，不理解，就執(zhí)行，在執(zhí)行中理解。盲目堅信，立即行動，在行動中形成認知。不行動，才有可能證偽。坐而論道，沒有意義。

有一個對外求教的心態(tài)，非常重要。認知理解與聰明度無關(guān)。只有從認知角度，而不從聰明角度，去理解這個世界，理解所在行業(yè)，你才會有更多不一樣的認知，才能看到更多別人看不到以及頑固不愿去理解的機會。要知道什么是更重要的。找到最關(guān)鍵的點，牢牢不放。不是最關(guān)鍵的點，學(xué)會妥協(xié)和讓步。有時候，我們思維會有盲點。原因在于：視野不夠?qū)?，反思不夠頻。

分享一段某戰(zhàn)略咨詢顧問總結(jié)的戰(zhàn)略八大要點——

戰(zhàn)略思維要看的“遠”

就是要從未來更長的時間去思考組織的發(fā)展，形成對組織的“遠見”。它既包括對組織空間擴展的高瞻，也包括對組織時間延伸的遠矚，體現(xiàn)的是戰(zhàn)略思維的長期性和預(yù)見性。

戰(zhàn)略思維要看的“敏”

戰(zhàn)略思維必須更“廣”一點，擁有廣闊的視野、廣博的認同和廣泛的聯(lián)系。廣闊的視野，就是指用全球視野、用世界眼光分析組織發(fā)展的機會，通過更廣泛的思維為以后聚焦提供基礎(chǔ)；廣泛的聯(lián)系是指，制定戰(zhàn)略必須在更大的范圍內(nèi)，跨越組織和行業(yè)的邊界，利用事物的廣泛聯(lián)系，尋找更好的生存機會、運營方向和商業(yè)模式。

戰(zhàn)略思維要看的“高”

戰(zhàn)略思維的更“高”一點，有三方面的含義：一是從層次上看，戰(zhàn)略是組織最高層面的決策行動，它高于職能和戰(zhàn)術(shù)策略，在組織中類似“會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”的高度；二是從目標(biāo)上看，戰(zhàn)略必須有更高的追求、更高的目標(biāo)；三是從方法論上看，戰(zhàn)略思維是企業(yè)的哲學(xué)，戰(zhàn)略思維體現(xiàn)的是企業(yè)的價值觀，企業(yè)的社會責(zé)任。當(dāng)組織要進行戰(zhàn)略布局時，必須要站得更高。

戰(zhàn)略思維要看的“全”

所謂整體性，指戰(zhàn)略思維是面對的是整個公司或集團或國家，而不是其中的局部問題；全局性是指從組織的全局利益出發(fā)，對組織的運作進行統(tǒng)籌思維；全面性指從更多的視角跳出去看，不就事論事，就企業(yè)論企業(yè)，就行業(yè)看行業(yè)，從而形成對組織的整體見解，即“通見”。

戰(zhàn)略思維要看的“透”

管理思維的是“正確的做事”，戰(zhàn)略思維是“做正確的事”。而要找到正確的事，必須對組織活動的本質(zhì)進行深刻的思維，理解的更“透”一點，形成明白透徹的見解，即“灼見”。

它包括三層含義：

一是戰(zhàn)略思維的清晰性。 如在企業(yè)的競爭格局中，由于角色和位置的限制,企業(yè)很難形成清晰的自我認知，通過波特的“五力”分析,就可清晰發(fā)現(xiàn)企業(yè)在競局中的狀態(tài)；

二是戰(zhàn)略思維的本質(zhì)性。戰(zhàn)略思維首先要摒棄“理所當(dāng)然”，必須透過現(xiàn)象看本質(zhì)，通過假設(shè)和論證尋結(jié)論；

三是戰(zhàn)略思維的根本性。即要在企業(yè)的關(guān)系人與價值及顧客認知與價值分析基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)公司存在的意義，企業(yè)的使命等生存的根本性問題。

戰(zhàn)略思維要看的“準(zhǔn)”戰(zhàn)略確定組織發(fā)展的方向，事關(guān)組織生死存亡，失之毫厘，謬以千里。因此戰(zhàn)略思維必須準(zhǔn)確的判斷組織生存的關(guān)鍵，依據(jù)客戶認知形成組織的定位，將全部力量集中起來，打殲滅戰(zhàn)，實施聚焦戰(zhàn)略。盡可能將最大數(shù)量的部隊投入到最關(guān)鍵的行動中”。

戰(zhàn)略思維要看的“特”

戰(zhàn)略思維屬創(chuàng)造性思維，是在已有的基礎(chǔ)上尋找更佳的定位，開拓新的疆界、新的領(lǐng)域、新的市場。戰(zhàn)略思維屬創(chuàng)造性思維，是在已有的基礎(chǔ)上尋找更佳的定位，開拓新的疆界、新的領(lǐng)域、新的市場。塑造產(chǎn)品或服務(wù)的獨特性，造成相對于競爭者的有利差異；或者如特勞特所說的獨特的定位，在顧客心智中形成“與眾不同”的印記，這就需要“創(chuàng)見”,需要標(biāo)新立異。要為顧客帶來別具一格的超凡體驗，如“支付寶”之方便；要以創(chuàng)新的產(chǎn)品為顧客提供新的價值，如“余額寶”擁有活期存款的方便和定期存款的收益。

戰(zhàn)略思維要看的“敏”

在這個瞬息萬變的時代，唯一不變的就是變，因此戰(zhàn)略思維必須具有動態(tài)性、直覺性和敏銳性。動態(tài)性就是要不斷跟蹤環(huán)境的變化，觀察競爭對手的戰(zhàn)略行動，不斷優(yōu)化戰(zhàn)略；直覺性就是要通過培養(yǎng)形成戰(zhàn)略直覺，從細微的環(huán)境變化中感知到公司的機會與威脅；敏銳性就是要有敏銳的洞察力，在多變復(fù)雜的環(huán)境中，快速形成“倪見”，從目前可能還處于萌芽狀態(tài)的新生事物中，發(fā)現(xiàn)能引領(lǐng)組織未來發(fā)展的新市場區(qū)域、新產(chǎn)品、新需求，經(jīng)過戰(zhàn)略培育，形成組織的新的增長點。

以上，為今天分享的內(nèi)容，原計劃是打算一次性分享完頂層設(shè)計篇，但此篇文章已經(jīng)8000多字，所以剩下的管理制度設(shè)計、組織生態(tài)設(shè)計和企業(yè)文化設(shè)計放到下集再去探討。

如上兩篇一樣，最后，還是用一段話作為總結(jié)收尾，今天的經(jīng)典語錄很簡單，來自IBM——“停止空談 開始行動”

作者簡介：劉嘉誠

曾任全球最大傳播集團宏盟Omnicom旗下咨詢公司品牌管理顧問，WPP集團旗下4A公司策略總監(jiān)，快消及IT500強企業(yè)市場副總監(jiān)/品牌總監(jiān)。

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來源：智慧醫(yī)美人（微信號 zhihuiyimeiren）