作為中國最大的自營式電商企業(yè)，京東在醫(yī)藥領(lǐng)域的擴(kuò)展頗為波折。2011年，京東與國內(nèi)最大的民營醫(yī)藥流通企業(yè)九州通公司合資組建醫(yī)藥電商平臺(tái)“京東好藥師”，不到一年就傳出雙方合作破裂的消息。2013年7月，京東將其所持的49%好藥師股權(quán)全部轉(zhuǎn)讓給九州通，“京東好藥師”自此成為歷史。
2016年6月，京東宣布正式整合推出面向產(chǎn)業(yè)上下游合作伙伴及流通渠道的“京東醫(yī)藥B2B分銷平臺(tái)”，以及為消費(fèi)者提供自營非處方藥（OTC）及健康保健產(chǎn)品的“京東大藥房”業(yè)務(wù)。如此立體化、多層次的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)體系，京東是如何進(jìn)行全盤布局和規(guī)劃的？
京東醫(yī)藥B2C業(yè)務(wù)偏向場景營銷
目前，京東醫(yī)藥健康B2C業(yè)務(wù)擁有七大品類：藥品、保健品、滋補(bǔ)品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品、隱形眼鏡和健康服務(wù)類商品。但是在京東醫(yī)藥健康B2C的營銷思路中，是從用戶需求特征出發(fā)，因此京東醫(yī)藥健康更多偏向場景營銷。比如眼科的關(guān)聯(lián)人群，在需求里首選藥品是滴眼液，同時(shí)也需要維生素類保健品，甚至還有醫(yī)療器械里的眼貼、需要健康服務(wù)中的檢測以及隱形眼鏡等。在面對這類人群時(shí)，就會(huì)用場景的方式把相關(guān)產(chǎn)品呈現(xiàn)出來。
京東醫(yī)藥健康有三種運(yùn)營模式：京東自營、品牌旗艦店、第三方大藥房旗艦店。其中占比最大的是京東自營，其次是品牌旗艦店/專賣店，最后是大藥房旗艦店。
“不少人拿京東醫(yī)藥健康跟友商進(jìn)行對比，認(rèn)為京東醫(yī)藥健康的銷售規(guī)模與友商差距很大，在這里想申明一下，由于大藥房旗艦店只占京東醫(yī)藥健康中的很小比例，因此拿大藥房旗艦店這一部分的銷售總量代表京東醫(yī)藥健康與友商來對比的方式是不合理的。” 對此，京東商城醫(yī)藥健康事業(yè)部總經(jīng)理魏凱特意進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。京東醫(yī)藥健康的原則是寧重勿輕，通過重模式為消費(fèi)者把控更多的環(huán)節(jié)，創(chuàng)造更大的價(jià)值。
未來，京東計(jì)劃打造一個(gè)健康云平臺(tái)，規(guī)劃了健康管理、穿戴設(shè)備、疾病管理、增值服務(wù)四大板塊。
健康管理：健康檔案、慢病管理、健康自檢、體征檢測等；
穿戴設(shè)備：血壓計(jì)、血糖儀、智能秤等；
疾病管理：預(yù)約掛號、在線問診、醫(yī)藥導(dǎo)購、診后恢復(fù)、物理治療等；
增值服務(wù)：健康顧問、健身顧問、體檢解讀、保險(xiǎn)推薦、膳食指導(dǎo)等。
在京東醫(yī)藥健康的布局中，希望依托售藥為基礎(chǔ)，依照用戶需求通過這個(gè)健康云平臺(tái)進(jìn)行串聯(lián)，為用戶提供更多的價(jià)值服務(wù)。當(dāng)京東醫(yī)藥板塊產(chǎn)生很大商品銷量和用戶基數(shù)的時(shí)候，還可以透過醫(yī)藥專題進(jìn)行科普，形成獨(dú)特的社群體系，與用戶進(jìn)行溝通。
京東大藥房未來兩年布局七個(gè)區(qū)域
2014年，京東集團(tuán)旗下京東善元（青島）電子商務(wù)有限公司收購了青島安吉堂大藥房，2016年6月已經(jīng)正式更名為京東大藥房（青島）連鎖有限公司，線下的藥房也同步更名。其中非處方藥可直接在線購買，由京東大藥房負(fù)責(zé)配送。青島安吉堂大藥房在去年11月獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)C證。
魏凱在2016西普會(huì)上介紹，京東大藥房屬于京東醫(yī)藥健康中自營B2C業(yè)務(wù)下的品牌，通過青島輻射全國。經(jīng)歷了倉儲(chǔ)改造、系統(tǒng)改造、門店改造、建立藥師服務(wù)中心，以及全流程GSP認(rèn)證等一系列事宜之后，京東大藥房正式開張。目前，京東大藥房主要涉及B2C藥品業(yè)務(wù)，倉庫完全符合GSP認(rèn)證規(guī)范。
在未來兩年內(nèi)，京東大藥房會(huì)覆蓋七個(gè)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)211配送標(biāo)準(zhǔn)（當(dāng)日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單，當(dāng)日送達(dá)；當(dāng)日23：00前提交的現(xiàn)貨訂單，次日15：00前送達(dá)。），與京東其他自營品類的配送標(biāo)準(zhǔn)一樣。另外，還會(huì)與騰訊側(cè)流量無縫對接，多維度構(gòu)建消費(fèi)場景，同時(shí)提供多樣化快捷支付方式，滿足不同的支付需求。
據(jù)悉，青島京東大藥房倉庫已經(jīng)具備日產(chǎn)十萬單的能力，并配備了一支藥事服務(wù)團(tuán)隊(duì)保證用戶的用藥安全。據(jù)魏凱介紹，藥事服務(wù)團(tuán)隊(duì)與其他網(wǎng)上藥店的客服團(tuán)隊(duì)不同，他們不以銷售進(jìn)行考核，而是以消費(fèi)者滿意度作為唯一評判標(biāo)準(zhǔn)。他們需要對用戶的身體健康負(fù)責(zé)，為其進(jìn)行相關(guān)推薦，比如建議用戶注意休息，又如從專業(yè)角度考慮藥品是否適合患者。
除了售藥業(yè)務(wù)之外，京東大藥房未來還將驅(qū)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)柔性供應(yīng)鏈，對接科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)學(xué)研究；對接醫(yī)藥機(jī)構(gòu)進(jìn)行藥物研發(fā)、數(shù)據(jù)營銷和藥品生產(chǎn)；對接公共衛(wèi)生中心、健身中心、體檢結(jié)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、健康咨詢中心，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、市場分層、產(chǎn)品開發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)管控、疾病預(yù)防、健康指導(dǎo)等多元化服務(wù)。
京東醫(yī)藥B2B分銷平臺(tái)
京東醫(yī)藥B2B分銷平臺(tái)是京東面向產(chǎn)業(yè)上下游合作伙伴及流通渠道的整合平臺(tái)，旨在打造以藥企、藥批為上游，以零售藥店、診所、民營醫(yī)院等為下游的藥品交易平臺(tái)。該平臺(tái)目前涵蓋化學(xué)制劑藥、呼吸及消化系統(tǒng)用藥、心腦血管用藥、婦產(chǎn)科用藥、中成藥等類目，未來還將上線器械、保健品等品類。
2015年5月，京東與上海醫(yī)藥簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同拓展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥市場。作為雙方戰(zhàn)略合作的落地項(xiàng)目之一，上海醫(yī)藥旗下的上海醫(yī)藥云商大健康股份有限公司成為京東醫(yī)藥B2B分銷平臺(tái)的首個(gè)入駐商家，并開設(shè)“上藥云健康旗艦店”。依托上藥云健康旗艦店，京東醫(yī)藥城將品質(zhì)保障的企業(yè)平臺(tái)優(yōu)勢與上海醫(yī)藥集團(tuán)專業(yè)的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢相結(jié)合，共同打造全品類的B2B線上銷售平臺(tái)及線下配送網(wǎng)絡(luò)。
憑借資源整合，京東醫(yī)藥將助力于產(chǎn)業(yè)鏈條精簡層級、提高流通效率；為零售企業(yè)拓寬采購渠道，提高議價(jià)能力；為上游伙伴制造增量價(jià)值，做更大生意。
除此之外，京東醫(yī)藥B2B平臺(tái)還將提供豐富的增值服務(wù)，比如針對上下游的金融產(chǎn)品、針對上游的營銷服務(wù)、控銷服務(wù)等。謀求醫(yī)藥企業(yè)和終端零售客戶的合作，搭建全國范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)通路。
別人家的孩子：京東健康到家的醫(yī)藥O2O業(yè)務(wù)
京東到家從2015年開始涉足醫(yī)藥O2O業(yè)務(wù)，上線“醫(yī)藥健康板塊”，涉足包括藥品、保健品、家用器械、藥妝、計(jì)生用品、眼鏡幾大品類。目前，京東到家該板塊已經(jīng)初具規(guī)模，合作了140家連鎖藥店和超過2600家門店。
2016年4月，京東將“京東到家”與中國最大的眾包物流平臺(tái)“達(dá)達(dá)”合并。京東以京東到家的業(yè)務(wù)、京東的業(yè)務(wù)資源以及兩億美元現(xiàn)金換取合并后新公司約47.4%的股份，京東成為新達(dá)達(dá)的單一最大股東。這意味著京東到家已經(jīng)從京東集團(tuán)剝離，且京東股份占比未超過50%，并未控股。不過，O2O平臺(tái)會(huì)繼續(xù)沿用“京東到家”的品牌。
故此，“京東健康到家”（京東到家醫(yī)藥健康板塊）也變成新公司業(yè)務(wù)，和京東醫(yī)藥健康沒有關(guān)系。
從京東體系剝離之后，京東到家準(zhǔn)備對健康到家業(yè)務(wù)進(jìn)行大面積推廣。依托物流優(yōu)勢升級用戶體驗(yàn)，將從過去的兩小時(shí)送藥縮短到一小時(shí)，營業(yè)時(shí)間提升為24小時(shí)送藥。醫(yī)藥O2O與B2C運(yùn)營模式的差異很大，因此對于這塊業(yè)務(wù)，京東健康到家的定位選擇是為藥店提供區(qū)域流量的整合服務(wù)、物流配送以及運(yùn)營服務(wù)。
現(xiàn)在有不少企業(yè)與京東健康到家合作，一方面是為了獲取利益，另一方面則是為了學(xué)習(xí)京東健康到家的模式。京東健康到家總經(jīng)理邵清對此坦言：“其實(shí)我是鼓勵(lì)這種做法的，所有的連鎖藥店和合作伙伴都可以自己做，或者按照京東到家的方法來做也行，甚至可以做自己認(rèn)為的優(yōu)勢環(huán)節(jié)。”而京東健康到家的目標(biāo)是全力做好前后兩端，前端做用戶流量，后端做配送服務(wù)，這兩個(gè)方面對于連鎖藥店而言是比較吃力。
以用戶流量來說，即使一些連鎖藥店擁有幾百萬的會(huì)員數(shù)據(jù)，也難以產(chǎn)生盈利模式，畢竟這些會(huì)員的忠誠度不高，企業(yè)缺乏用戶粘性服務(wù)，因此這些看似固化的會(huì)員并非真正的會(huì)員，光有數(shù)據(jù)基數(shù)并沒有什么用。京東健康到家的想法，是依托線下服務(wù)，把京東到家現(xiàn)有的50-60萬會(huì)員導(dǎo)流給藥店，藥店則把線下會(huì)員導(dǎo)入京東到家APP，這樣互換流量之后不僅能把有效會(huì)員的基數(shù)做大，還能讓會(huì)員之間形成互動(dòng)，提升客戶體驗(yàn)。
物流對于每家藥店來說都是一個(gè)難題，不少企業(yè)難以為此配備專人或是處于隨時(shí)候命的狀態(tài)。京東健康到家認(rèn)為，把配送業(yè)務(wù)交給京東到家的物流來執(zhí)行，是最省心的做法。未來，針對送藥業(yè)務(wù)會(huì)實(shí)現(xiàn)一小時(shí)配送服務(wù)，覆蓋面積幾十萬平方公里，這是連鎖藥店無法企及的。
寫在最后
京東大藥房打造的藥品倉儲(chǔ)、配送、客服體系，將傳統(tǒng)的線下銷售模式轉(zhuǎn)移到線上，為用戶提供了多樣化的消費(fèi)場景；憑借“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺(tái)與技術(shù)優(yōu)勢，京東醫(yī)藥B2B分銷平臺(tái)通過生態(tài)體系的資源整合，重塑傳統(tǒng)醫(yī)藥領(lǐng)域的流通機(jī)制。京東醫(yī)藥正在用自己的方式為醫(yī)藥供給側(cè)改革探索一條醫(yī)藥流通新途徑，它的全盤布局不僅能夠改善傳統(tǒng)醫(yī)藥的分銷層級，更為藥品流通覆蓋區(qū)域的速度與廣度帶來升級。最后魏凱告訴我們，在迎接消費(fèi)升級的大趨勢下，京東醫(yī)藥健康還需要在每個(gè)細(xì)分產(chǎn)品線中加入專業(yè)服務(wù)，或者“專業(yè)服務(wù)+專業(yè)產(chǎn)品”，以此服務(wù)顧客換回信賴。
來源：動(dòng)脈網(wǎng)
