發(fā)布日期：2016-09-19

 

 

近日，新華網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)分析中心發(fā)布《2016年上半年醫(yī)藥領(lǐng)域輿情報(bào)告》（下稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示，在2016年上半年醫(yī)藥熱點(diǎn)事件中，受網(wǎng)民關(guān)注度較高的輿情類(lèi)別主要有行業(yè)監(jiān)管、改革發(fā)展、醫(yī)患關(guān)系、政策法規(guī)、醫(yī)院管理、黨風(fēng)廉政等六類(lèi)，其中，行業(yè)監(jiān)管類(lèi)事件占比最多（26%）。

2016年上半年，與醫(yī)藥相關(guān)的熱點(diǎn)話題層出不窮。醫(yī)藥領(lǐng)域相關(guān)政策文件密集發(fā)布，某種程度上回應(yīng)了社會(huì)關(guān)切，也助推了醫(yī)藥輿情的持續(xù)高漲?；谛氯A網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)2016年上半年影響力較大的50起醫(yī)藥事件進(jìn)行梳理，深入剖析熱點(diǎn)輿情話題的熱度、類(lèi)型、網(wǎng)民情緒、傳播路徑、輿論環(huán)境等，重在反映2016年上半年醫(yī)藥輿情的新特征、新發(fā)展、新趨勢(shì)。

結(jié)合媒體報(bào)道及網(wǎng)民討論來(lái)看，《報(bào)告》認(rèn)為，2016年上半年醫(yī)藥輿情事件呈現(xiàn)七個(gè)特點(diǎn)：第一，爆發(fā)突然，傳播迅速，難以把控，處置難度大。第二，涉醫(yī)藥事件輿情沸點(diǎn)較低，極易產(chǎn)生“圍觀”效應(yīng)。第三，無(wú)征兆的暴力傷醫(yī)事件不斷出現(xiàn)且呈上升趨勢(shì)，泛醫(yī)護(hù)人員的傷亡也逐漸增多。第四，在醫(yī)患關(guān)系上，輿論隨個(gè)案存在搖擺傾向，反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻現(xiàn)。第五，輿論場(chǎng)對(duì)醫(yī)媒關(guān)系情緒化指責(zé)多，理性討論聲音少。第六，醫(yī)生群體借自媒體積極發(fā)聲，主張自身權(quán)利。第七，醫(yī)衛(wèi)領(lǐng)域信息不對(duì)稱，加深了輿情管理和處置的難度。

輿情信息源方面，新聞報(bào)道仍占主力地位（占74.8%），但新型小眾社群悄然興起，知乎、彈幕、網(wǎng)絡(luò)直播、快手等成為重要源頭，微博、微信則助力二次傳播。這些原本與時(shí)政熱點(diǎn)關(guān)聯(lián)并不緊密的平臺(tái)，依托專業(yè)定位以及對(duì)特定群體的影響力，正在以自己的方式設(shè)置公眾議程，并在特定議題上分享話語(yǔ)權(quán)，影響輿論流向。報(bào)告認(rèn)為，這是新時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)輿論治理必須關(guān)注的新趨勢(shì)，而這些平臺(tái)的重要性往往易被低估。

報(bào)告還從時(shí)間分布、觀點(diǎn)傾向、輿情曝光路徑、網(wǎng)民信息獲取、網(wǎng)民對(duì)信源的信任度等方面對(duì)2016年上半年醫(yī)藥熱點(diǎn)事件的輿情態(tài)勢(shì)進(jìn)行了詳細(xì)分析，并對(duì)今后一段時(shí)間醫(yī)藥領(lǐng)域的關(guān)注熱點(diǎn)進(jìn)行了預(yù)判。

《報(bào)告》預(yù)計(jì)，在一段時(shí)間內(nèi)，醫(yī)藥領(lǐng)域輿情事件還將呈現(xiàn)多發(fā)、易發(fā)的態(tài)勢(shì)。醫(yī)患矛盾是否得到緩解、改革政策對(duì)醫(yī)藥領(lǐng)域的綜合影響有哪些、醫(yī)藥監(jiān)管措施的成效如何、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)如何重構(gòu)醫(yī)療秩序、醫(yī)藥細(xì)分領(lǐng)域的動(dòng)向等，都將成為網(wǎng)民日后關(guān)注的焦點(diǎn)。

附全文

2016 年上半年醫(yī)藥領(lǐng)域輿情報(bào)告 

行業(yè)監(jiān)管類(lèi)事件受關(guān)注度最高 

2016 年上半年，與醫(yī)藥相關(guān)的熱點(diǎn)話題層出不窮，醫(yī)療制度改革的呼聲持續(xù)高漲。醫(yī)藥領(lǐng)域相關(guān)政策文件密集發(fā)布，某種程度上回應(yīng)了社會(huì)關(guān)切，也助推了醫(yī)藥輿情的持續(xù)高漲。新華網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)分析中心通過(guò)對(duì)“2016 年上半年影響力較大的醫(yī)藥事件”進(jìn)行梳理，分析相關(guān)事件輿情發(fā)展的概況及特點(diǎn)，提出了處置醫(yī)藥熱點(diǎn)事件的幾點(diǎn)建議，并對(duì)今后醫(yī)藥熱點(diǎn)話題進(jìn)行預(yù)測(cè)。 

一、2016年上半年醫(yī)藥熱點(diǎn)事件概覽

 

 

 

表 1：2016年上半年醫(yī)藥熱點(diǎn)事件 TOP50 

（注：類(lèi)別劃分主要基于輿論的質(zhì)疑點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)）

二、2016年上半年涉醫(yī)藥類(lèi)網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢(shì)分析

 

圖 1：2016年上半年醫(yī)藥熱點(diǎn)事件時(shí)間分布圖

（來(lái)源：新華網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)  時(shí)間：2016 年1月1 日至6 月30 日）

據(jù)新華網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示（圖 1），從時(shí)間上來(lái)看，5月份的熱點(diǎn)輿情事件最多，相繼發(fā)生了多起關(guān)注度極高的渉醫(yī)事件。 

魏則西事件、右腎失蹤事件、陳仲偉醫(yī)生被害事件、湖南邵東醫(yī)生被毆身亡事件接連爆發(fā)，刺激著人們的神經(jīng)，輿論洶涌。醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)改制度以及醫(yī)患關(guān)系等問(wèn)題一時(shí)間引發(fā)強(qiáng)烈討論。 

1月份的熱點(diǎn)輿情事件也引發(fā)網(wǎng)民大范圍熱議。其中，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托競(jìng)價(jià)排名買(mǎi)“患者”、百度血友病貼吧被賣(mài)事件將百度置于輿論聲討的風(fēng)暴場(chǎng)，競(jìng)價(jià)排名的盈利模式不斷遭到非議。除了監(jiān)管的不作為，該事件也引發(fā)了全民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的思考。 

從時(shí)間來(lái)看，多數(shù)輿情事件持續(xù)時(shí)間整體較短，一般在兩周左右；從所涉主體來(lái)看，醫(yī)藥輿情事件大多數(shù)都指向醫(yī)院等服務(wù)機(jī)構(gòu)及監(jiān)管部門(mén)。 

 

圖 2：2016年上半年醫(yī)藥行業(yè)整體觀點(diǎn)傾向圖

（來(lái)源：新華網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)  時(shí)間：2016 年1月1 日至6 月30 日）

 

圖 3：2016年上半年醫(yī)藥熱點(diǎn)事件（表 1）網(wǎng)絡(luò)輿情觀點(diǎn)傾向圖 

（來(lái)源：新華網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)  時(shí)間：2016 年1月1 日至6 月30 日）

 

據(jù)新華網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示（圖 2），在2016年上半年醫(yī)藥輿情事件中，總體來(lái)看，正面及中立占多數(shù)（86.2%）。除了諸多影響性個(gè)案，隨著醫(yī)改的逐步深化，國(guó)家層面陸續(xù)出臺(tái)的大量政策、規(guī)定等，也推高了醫(yī)藥領(lǐng)域的輿情。 

然而，在影響較大的熱點(diǎn)輿情事件中（圖 3），負(fù)面信息比例超過(guò)一半（56%），網(wǎng)民參與度更高，討論更熱烈。這些信息多指向緊張的醫(yī)患關(guān)系，其背后根源是整個(gè)醫(yī)療體制長(zhǎng)期積累的歷史欠賬。北醫(yī)三院產(chǎn)婦死亡事件、魏則西事件、陳仲偉事件等莫不如是。 

 

圖 4：2016年上半年醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)輿情曝光路徑 

（來(lái)源：新華網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)  時(shí)間：2016 年1月1 日至6 月30 日。）

據(jù)新華網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示（圖 4），新聞報(bào)道（占74.8%）仍是醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)輿情信息的最重要類(lèi)型。網(wǎng)民爆料盡管數(shù)量少于新聞報(bào)道，但卻值得引起高度重視。知乎、彈幕、網(wǎng)絡(luò)直播、快手等新型小眾社群已然興起，開(kāi)始扮演重要源頭作用，微博、微信參與二次傳播。 

這些原本與時(shí)政熱點(diǎn)關(guān)聯(lián)并不緊密的平臺(tái)，依托專業(yè)定位以及對(duì)特定群體的影響力，正在以自己的方式設(shè)置公眾議程，并在特定議題上分享話語(yǔ)權(quán)，影響輿論流向。這些傳播渠道都是公開(kāi)監(jiān)測(cè)比較困難的，其影響力被嚴(yán)重低估。這是新時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)輿論治理必須關(guān)注的新趨勢(shì)。 

 

如“魏則西事件”中，魏則西因患滑膜肉瘤去世后，他在知乎的回答及其父親用同一賬號(hào)的回復(fù)，被網(wǎng)民所關(guān)注并被分享至微博、微信等其他平臺(tái)，相關(guān)輿情迅速擴(kuò)散，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)討論。另外，陳仲偉事件的發(fā)酵，知乎也都進(jìn)行了大量的討論和傳播。 

許多輿情事件信源都來(lái)自網(wǎng)民發(fā)布的短視頻或者直播。“女子北京看病怒斥黃牛”視頻的熱傳，讓輿論再度關(guān)注“號(hào)販子”問(wèn)題。美拍、秒拍、微視等短視頻社區(qū)爆發(fā)式增長(zhǎng)，斗魚(yú)、熊貓等大量直播平臺(tái)和應(yīng)用的興起，使得視頻或?qū)⒊蔀樾碌妮浨橛|發(fā)點(diǎn)。 

 

圖5：醫(yī)藥類(lèi)輿情信息網(wǎng)民獲取圖 

（來(lái)源：新華網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)  時(shí)間：2016 年1月1 日至6 月30 日）

 

圖6：醫(yī)藥類(lèi)重大公共事件網(wǎng)民對(duì)信息來(lái)源的信任度排行

（來(lái)源：新華網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)  時(shí)間：2016 年1月1 日至6 月30 日） 

據(jù)新華網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示（圖 5），網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)成為網(wǎng)民第一時(shí)間獲取醫(yī)藥相關(guān)事件輿情信息的最主要渠道，占比超過(guò)一半（51.9%）。 

尤其是當(dāng)重大公共安全事件發(fā)生時(shí)，新聞客戶端的“重大新聞推送”（push 機(jī)制），讓網(wǎng)民幾乎可以“零時(shí)差”獲取該事件的最新動(dòng)態(tài)。 

與之相比，傳統(tǒng)媒體作為信息獲取信源的比重降為19.2%。 

另外，朋友圈和自媒體也成為網(wǎng)民獲取信息的重要渠道。 

值得注意的是，盡管網(wǎng)絡(luò)媒體成為網(wǎng)民獲取信息的最重要來(lái)源，但網(wǎng)民對(duì)其的信任度卻低于傳統(tǒng)媒體（圖 6）。與之類(lèi)似的是醫(yī)藥領(lǐng)域垂直平臺(tái)和自媒體，網(wǎng)民的信任度也較低。由此可見(jiàn)，網(wǎng)民對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上充斥的虛假信息以及一些意見(jiàn)領(lǐng)袖、大V 的不當(dāng)言論還抱有警惕心態(tài)。 

監(jiān)管部門(mén)以及醫(yī)藥領(lǐng)域?qū)＜冶緛?lái)應(yīng)該成為網(wǎng)民最信任的權(quán)威，但調(diào)查顯示，網(wǎng)民對(duì)其的信任度卻不如預(yù)期，這與其在重大公共事件中的表現(xiàn)糟糕密切相關(guān)。由此可見(jiàn)，政府監(jiān)管部門(mén)和專家信任度的提升還賴于重大輿情事件的處置效果。 

正如中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授胡百精所說(shuō)：“政府和專家系統(tǒng)不能草率得出結(jié)論，但是應(yīng)迅速開(kāi)啟一個(gè)態(tài)度空間和建立必要的程序認(rèn)同。比如表明態(tài)度和決心，提供調(diào)查的程序、流程、方式和相對(duì)清晰的路線圖。”否則，謠言大行其道，還會(huì)引發(fā)次生輿情，最終公信力再次受損。 

 

圖7：2016年上半年醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)輿情類(lèi)別圖

（來(lái)源：新華網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)  時(shí)間：2016 年1月1 日至6 月30 日）

據(jù)新華網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示（圖 7），在2016年上半年醫(yī)藥熱點(diǎn)事件中，受網(wǎng)民關(guān)注度較高的輿情類(lèi)別主要有以下幾類(lèi)： 

行業(yè)監(jiān)管類(lèi)。這類(lèi)事件在輿情類(lèi)型中占比最多（26%）。疫苗安全、藥品安全等直接關(guān)系百姓生命健康，公眾反應(yīng)往往會(huì)比較“敏感”，“燃點(diǎn)較低”，對(duì)職能部門(mén)的要求以及監(jiān)管措施也期待較高。多起安全事件的爆發(fā)，促使國(guó)家及民眾對(duì)醫(yī)藥安全的監(jiān)管和重視達(dá)到了前所未有的狀態(tài)。 

改革發(fā)展類(lèi)（24%） 。2016 年是“十三五”的開(kāi)局之年，也是中國(guó)繼續(xù)深化醫(yī)改的關(guān)鍵一年。多個(gè)相關(guān)文件的密集落地，為醫(yī)藥行業(yè)刮起了一陣深化改革風(fēng)。醫(yī)改，不僅是制度上的重建和利益格局的重構(gòu)，還是社會(huì)責(zé)任的回歸，如何讓醫(yī)改紅利真正惠及民眾，是網(wǎng)民最為關(guān)心的話題。 

醫(yī)患關(guān)系類(lèi)（18%） 。醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)實(shí)狀況，各方的參與，讓北醫(yī)三院產(chǎn)婦死亡事件、魏則西事件、陳仲偉事件、湖南邵東醫(yī)生被毆身亡這幾起事件網(wǎng)絡(luò)圍觀者眾，醫(yī)患矛盾問(wèn)題再次凸顯。從某種程度上來(lái)講，這些惡性事件突顯了中國(guó)社會(huì)心理問(wèn)題的緊張性，本質(zhì)上是整個(gè)中國(guó)社會(huì)“不信任心理”的代表性發(fā)作。 

政策法規(guī)類(lèi)（14%）。多項(xiàng)醫(yī)藥行業(yè)重大政策發(fā)布，引發(fā)輿論解讀和分析。這些政策法規(guī)主要圍繞質(zhì)量、創(chuàng)新、控費(fèi)等幾大核心主題，其目的就是要解決看病難、看病貴和醫(yī)保透支的問(wèn)題。從網(wǎng)民評(píng)論看，公眾對(duì)降低藥價(jià)、提升質(zhì)量的期盼強(qiáng)烈，一定程度上這也成為衡量政策對(duì)規(guī)范醫(yī)藥行業(yè)健康發(fā)展效果的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。 

醫(yī)院管理類(lèi)（14%）。由需求而滋生、存在利益鏈，是這類(lèi)事件的重要特征之一。例如，醫(yī)生、“號(hào)販子”、保安、掛號(hào)窗口工作人員之間；天價(jià)救護(hù)車(chē)事件中的個(gè)別機(jī)構(gòu)和醫(yī)護(hù)人員；病假條事件中的醫(yī)生、“條販子”等。 

黨風(fēng)廉政類(lèi)（4%）。醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂尤為突出，涉及三大領(lǐng)域：藥品采購(gòu)、器械采購(gòu)和基建工程，其中基建工程領(lǐng)域大都屬于一次性和短期腐敗行為，而藥品和器械領(lǐng)域因其采購(gòu)行為的長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性和隱蔽性，容易形成固定的腐敗鏈條，成為腐敗的高發(fā)區(qū)域。 

三、醫(yī)藥熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情特征 

結(jié)合媒體報(bào)道及網(wǎng)民討論，新華網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)分析中心的研究顯示，2016 年上半年醫(yī)藥輿情事件呈現(xiàn)出以下七個(gè)特點(diǎn)： 

第一，爆發(fā)突然，傳播迅速，難以把控。 

醫(yī)藥類(lèi)輿情事件的發(fā)生往往是突然的，而且很容易成為社會(huì)不良情緒激化、發(fā)泄的導(dǎo)火索。輿情危機(jī)爆發(fā)后，社會(huì)情緒往往一邊倒。微博的一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，微信朋友圈的一鍵分享，更使網(wǎng)絡(luò)輿情傳播呈幾何式增長(zhǎng)。 

由于其發(fā)展趨勢(shì)是不確定的，一旦涉醫(yī)網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)，且具有一定的負(fù)面性，對(duì)輿論進(jìn)行把控是比較困難的。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，信息碎片化的特點(diǎn)更加明顯，對(duì)信息的理解支離破碎，一窩蜂式的轉(zhuǎn)發(fā)和盲從也更加明顯。標(biāo)題黨具有很強(qiáng)的煽動(dòng)性和破壞力，會(huì)使危機(jī)急劇惡化，甚至引發(fā)群體性事件。 

第二，涉醫(yī)藥事件輿情沸點(diǎn)較低，極易產(chǎn)生“圍觀”效應(yīng)。  

醫(yī)藥事關(guān)民生，出于“切身之痛”，相關(guān)事件的輿情沸點(diǎn)較低。網(wǎng)民易于借相關(guān)事件表達(dá)情感、利益、權(quán)利、政治訴求。 從輿情態(tài)勢(shì)來(lái)看，往往呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體呼應(yīng)、線上線下互動(dòng)的情形。即便圍觀者不了解事件全貌，但并不影響把怒火噴向涉事方、噴向監(jiān)管層。

例如，在山東非法經(jīng)營(yíng)疫苗案中，從澎湃《上億元疫苗未冷藏流入18省份：“這是殺人”，山東發(fā)協(xié)查函》一文開(kāi)始，多家媒體跟進(jìn)報(bào)道、評(píng)論“疫苗案”，隨后明星（@姚晨、@陳坤、@稀土部隊(duì)等）、輿論領(lǐng)袖（@胡舒立、@李開(kāi)復(fù)）微博發(fā)聲讓傳播范圍幾何級(jí)擴(kuò)大，再到《疫苗之殤》舊文重發(fā)引發(fā)“對(duì)戰(zhàn)”，國(guó)務(wù)院對(duì)非法經(jīng)營(yíng)疫苗系列案件作出重要批示、主管部門(mén)連續(xù)發(fā)文……問(wèn)題疫苗屬于涉及廣大兒童切身利益的重大行為，此次事件所引發(fā)的“輿論海嘯”是全方位的。期間，公眾憤怒的情緒一觸即燃，隨之而來(lái)的是恐懼、對(duì)罵、謠言交替上演。

第三，無(wú)征兆的暴力傷醫(yī)事件不斷出現(xiàn)且呈上升趨勢(shì)，泛醫(yī)護(hù)人員的傷亡也逐漸增多。

當(dāng)前的傷醫(yī)事件不再是單純的醫(yī)患矛盾。多數(shù)患方雖對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不滿，但正式向司法機(jī)構(gòu)、醫(yī)政管理部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴的情況較少，無(wú)征兆的突發(fā)性傷醫(yī)事件增多。

事件中患方、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及監(jiān)管方成為輿情關(guān)注焦點(diǎn)?；颊?，無(wú)論其個(gè)人能力強(qiáng)弱、社會(huì)地位高低、經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)劣，幾乎無(wú)一例外地在網(wǎng)民心中成為弱勢(shì)群體，其訴求易引發(fā)網(wǎng)民同情和關(guān)注。醫(yī)療機(jī)構(gòu)，雖然不具有政府部門(mén)的公權(quán)力，但因其明顯的公益特征和高關(guān)注性質(zhì)，已成為網(wǎng)民潛意識(shí)中的公權(quán)部門(mén)。從社會(huì)心理看，誘發(fā)輿情事件往往具有強(qiáng)弱二元對(duì)立結(jié)構(gòu)暗示。

現(xiàn)有報(bào)道中的暴力傷醫(yī)事件中，泛醫(yī)護(hù)人員的傷亡也逐漸增多。受傷的醫(yī)護(hù)人員與施害方無(wú)直接的醫(yī)療關(guān)系，施暴對(duì)象不是特定醫(yī)護(hù)個(gè)體而是醫(yī)護(hù)群體。

第四，在醫(yī)患關(guān)系上，輿論的態(tài)度隨著個(gè)案的發(fā)生存在搖擺起伏傾向，以至于經(jīng)常出現(xiàn)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。

有關(guān)醫(yī)患關(guān)系的輿論風(fēng)向，有時(shí)就像墻頭草，哪頭風(fēng)勁往哪倒。隨著極端個(gè)案，不斷發(fā)生著周而復(fù)始的情緒化搖擺：患者被傷害了，就同情患者，譴責(zé)醫(yī)生；醫(yī)生被傷害了，就批評(píng)患者，同情醫(yī)生。

中國(guó)青年報(bào)曹林曾舉例說(shuō)，今天，一個(gè)醫(yī)生被砍身亡，一片悲情中向醫(yī)生致敬；明天，一個(gè)患者遇到庸醫(yī)導(dǎo)致病情被耽誤，一片憤怒的罵聲涌向醫(yī)生；后天，媒體報(bào)道了一個(gè)醫(yī)生因太累而睡倒在手術(shù)室地上的照片，“最美”“最帥”的贊譽(yù)又涌向醫(yī)生；再后天，一個(gè)過(guò)度醫(yī)療事件曝光，又讓輿論急劇轉(zhuǎn)向?qū)︶t(yī)生的批判。

這樣的輿論搖擺，帶來(lái)的不是寬容與和解，不是理性的反思，而是不斷強(qiáng)化的敵意和沖突。這一次的傷害事件，可能就埋藏著下一次對(duì)對(duì)方的報(bào)復(fù)和傷害。

第五，輿論場(chǎng)對(duì)醫(yī)媒關(guān)系的討論情緒化指責(zé)多，理性討論聲音少。

醫(yī)媒關(guān)系是醫(yī)患關(guān)系的一個(gè)“子話題”，“抓住輿論為自己服務(wù)”，似乎成了解決問(wèn)題的通用規(guī)則。醫(yī)生群體往往覺(jué)得媒體在涉醫(yī)報(bào)道上天然站在患者一邊，迎合所謂的“弱者”視角，缺乏平衡和專業(yè)。

比如，新安晚報(bào)的“腎失蹤”文章就引發(fā)醫(yī)生群體非議，指責(zé)媒體嚴(yán)重失實(shí)、不專業(yè)，不負(fù)責(zé)任地傳播，是在故意抹黑醫(yī)療界。而在陳仲偉事件上，醫(yī)生質(zhì)疑媒體“選擇性沉默”，并將惡性傷醫(yī)事件歸罪于媒體對(duì)醫(yī)患關(guān)系的“過(guò)度渲染”。然而，在陳仲偉事件上，無(wú)論是新華社、人民日?qǐng)?bào)這樣的主流媒體，還是門(mén)戶網(wǎng)站、地方媒體，報(bào)道和評(píng)論其實(shí)都很多。

與以往渲染事件經(jīng)過(guò)、強(qiáng)調(diào)事件的“故事性”元素不同，當(dāng)前媒體對(duì)醫(yī)患關(guān)系的報(bào)道有了顯著變化：主要從如何防治此類(lèi)事件、如何解決醫(yī)患沖突根源的角度進(jìn)行報(bào)道和解讀。

上海中山醫(yī)院整形外科醫(yī)生楊震曾發(fā)文表示：媒體并不是醫(yī)患糾紛的罪魁禍?zhǔn)祝麄儾](méi)這個(gè)能力。如果沒(méi)有媒體客觀報(bào)道，許多問(wèn)題或?qū)o(wú)法及時(shí)曝光，導(dǎo)致積弊日深。雙方應(yīng)著眼于如何增加理解與合作，一起去推動(dòng)醫(yī)療體制改革這塊堅(jiān)冰。

第六，醫(yī)生群體借助新型媒介平臺(tái)積極發(fā)聲,主張自身權(quán)利，使得在相關(guān)問(wèn)題上，輿論漸有傾向醫(yī)院方的趨勢(shì)。

醫(yī)生群體在微博、微信、知乎等社交平臺(tái)及專業(yè)網(wǎng)站的積極發(fā)聲，不僅使公眾對(duì)于醫(yī)生高強(qiáng)度、高風(fēng)險(xiǎn)、高壓力的工作現(xiàn)狀有了認(rèn)知，也方便了醫(yī)生與公眾的互動(dòng)溝通，對(duì)于

一些醫(yī)療領(lǐng)域內(nèi)問(wèn)題，尤其是醫(yī)患矛盾問(wèn)題，使醫(yī)生的聲音不至于缺席，這對(duì)于全面認(rèn)識(shí)、理性看待醫(yī)療領(lǐng)域問(wèn)題和緩解當(dāng)下緊張的醫(yī)患關(guān)系具有十分重要的作用。

在北醫(yī)三院產(chǎn)婦死亡事件輿情走向中，醫(yī)生群體對(duì)“主動(dòng)脈夾層破裂”的科普成為影響輿論走向的關(guān)鍵。輿論一邊倒向北醫(yī)三院，也能看出主流觀點(diǎn)對(duì)于醫(yī)生這個(gè)職業(yè)的尊重。

第七，醫(yī)衛(wèi)領(lǐng)域信息不對(duì)稱，在某種程度上加劇了公眾的誤解，加深輿情管理和處置的難度。

醫(yī)藥行業(yè)本身專業(yè)性較強(qiáng)，使得公共衛(wèi)生領(lǐng)域的信息嚴(yán)重不對(duì)稱，由此造成了信息尋求者的個(gè)體弱勢(shì)。在醫(yī)藥相關(guān)輿情事件中，經(jīng)常作為輿情主體的醫(yī)方和監(jiān)管部門(mén)處于獲取接受信息的上端，而普通民眾則處于下端，兩者之間的“知溝”逐漸形成并擴(kuò)大，導(dǎo)致輿情信息的不對(duì)稱、立場(chǎng)和認(rèn)識(shí)的不共通，這加深了雙方的矛盾和誤解，加深了輿情的危機(jī)度。

與此同時(shí)，不同媒介的特性更加劇了信息的不對(duì)稱。例如，搜索引擎作為海量信息的接入口，其數(shù)據(jù)排列方式影響著網(wǎng)民接受信息的先后順序及其重要性。百度血友病吧被賣(mài)事件和魏則西事件均直指信息不對(duì)稱問(wèn)題。

四、醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)輿情處置建議

近來(lái)，每每碰到涉醫(yī)藥類(lèi)熱點(diǎn)事件，各方的表態(tài)都很堅(jiān)決：采取零容忍政策，嚴(yán)防嚴(yán)管?chē)?yán)打擊。態(tài)度明確固然是好的，但如果沒(méi)有切實(shí)可行的路徑支撐，再多的表態(tài)也容易流于形式，變成口號(hào)。為此，新華網(wǎng)輿情分析師就如何有效處置提出以下六點(diǎn)建議，供參考。

（一）優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系管理結(jié)構(gòu)，用法治重建醫(yī)患信任，重塑醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

醫(yī)患關(guān)系建設(shè)，并非只局限于解決“醫(yī)患糾紛”，應(yīng)是常態(tài)化的協(xié)調(diào)醫(yī)患之間健康、有序、和諧的關(guān)系，防微杜漸、疏導(dǎo)問(wèn)題，不是被動(dòng)解決問(wèn)題。

建立制度信任的關(guān)鍵就在于利益的平衡和規(guī)則的可預(yù)測(cè)性，因此，可以整合現(xiàn)有規(guī)范醫(yī)患關(guān)系的不同法律法規(guī)，平衡醫(yī)患雙方的權(quán)利義務(wù)，推動(dòng)中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的法治化進(jìn)程。

例如，醫(yī)鬧入刑，還需要出臺(tái)相應(yīng)的詳細(xì)司法解釋，使司法機(jī)關(guān)對(duì)“醫(yī)鬧”的打擊更具有可操作性。同時(shí)，要暢通醫(yī)療糾紛中醫(yī)患申訴、鑒定、賠償和解決的正常渠道；建立完善的醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，并在法律框架下運(yùn)行。

再如，針對(duì)部分媒體對(duì)于醫(yī)患沖突的扭曲報(bào)道，《福建省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》要求，醫(yī)患糾紛若失實(shí)報(bào)的媒體需負(fù)法律責(zé)任，贏得網(wǎng)民一致肯定。

（二）主動(dòng)、多渠道發(fā)布信息進(jìn)行有效科普，消除信息壁壘。

醫(yī)藥行業(yè)公眾與專業(yè)人員信息不對(duì)稱的情況比較突出，官方有義務(wù)主動(dòng)、多渠道發(fā)布信息，及時(shí)、盡力打消公眾在“不知情”和涉醫(yī)藥安全信息敏感包夾下的焦慮。

對(duì)于醫(yī)藥類(lèi)涉及百姓切實(shí)利益的政策解讀也應(yīng)更新表達(dá)體系，主流聲音傳遞要力求一致、連貫、通俗、平實(shí)，專家專業(yè)研究要和網(wǎng)民日常感受、生活經(jīng)驗(yàn)相銜接。

以山東非法經(jīng)營(yíng)疫苗事件為例，相關(guān)信息，既應(yīng)包括對(duì)該事件中“疫苗”的問(wèn)題界定，具體案情、問(wèn)題疫苗危害和追查問(wèn)責(zé)在內(nèi)專業(yè)權(quán)威并敞開(kāi)的信息，還要及時(shí)厘清問(wèn)題疫苗閉環(huán)型的流轉(zhuǎn)全過(guò)程，更要有對(duì)受害者展開(kāi)按圖索驥式摸底排查及救助補(bǔ)償?shù)纳坪蠓桨浮?/p>

（三）建立醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析制度，提升輿情處置能力。

對(duì)于涉醫(yī)藥企業(yè)來(lái)說(shuō)，全方位實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)醫(yī)藥相關(guān)輿情信息，進(jìn)行深層次需求分析，至關(guān)重要?？梢詮囊韵聨追矫嫒胧郑?/p>

其一，及時(shí)搜集網(wǎng)絡(luò)中與醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)的政策話題、經(jīng)濟(jì)走勢(shì)、民眾態(tài)度以及相關(guān)企業(yè)的正負(fù)面等相關(guān)信息，對(duì)醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)保制度等信息進(jìn)行匯總分析，以其為依據(jù)進(jìn)行投資等決策，使企業(yè)具有前瞻性。

其二，搜集醫(yī)療單位、醫(yī)藥公司自身的正負(fù)面信息，對(duì)不良信息主動(dòng)出擊正確引導(dǎo)，將負(fù)面信息的影響控制在最小范圍內(nèi)，確保其在行業(yè)內(nèi)的可信度，給消費(fèi)者以安全感。第一時(shí)間預(yù)警負(fù)面信息，對(duì)確屬醫(yī)療事故的進(jìn)行回應(yīng)道歉并整改，對(duì)歪曲誤解進(jìn)行澄清。

其三，深層次調(diào)研用戶需求，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果和口碑進(jìn)行監(jiān)測(cè)，改進(jìn)藥品、保健品和醫(yī)療器械產(chǎn)品及售后服務(wù)，借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為公司產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等決策提供依據(jù)，保證公司舉措的有效性。

（四）健全醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情分級(jí)分類(lèi)處理機(jī)制，高效處理糾紛個(gè)案。

針對(duì)不同類(lèi)型的醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)輿情要建立不同的處置應(yīng)對(duì)方案，對(duì)于民眾的疑問(wèn)要及時(shí)公開(kāi)與澄清，才能把影響減到最低。例如，醫(yī)院可以將其根據(jù)輿情性質(zhì)、影響程度、涉及范圍、可能造成的危害程度、涉事群體規(guī)模大小、矛盾沖突激烈程度等因素分為兩個(gè)等級(jí)：

一般網(wǎng)絡(luò)輿情事件：個(gè)案性負(fù)面信息、本地媒體的批評(píng)性報(bào)道，群眾關(guān)注度不高，評(píng)論和轉(zhuǎn)載量較少的；針對(duì)工作人員的投訴舉報(bào)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息；負(fù)面信息在小型論壇、個(gè)人微博、個(gè)人微信有少量傳播和擴(kuò)散的。對(duì)于此類(lèi)，可密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，開(kāi)展調(diào)查，積極處置。

重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件：突發(fā)公共衛(wèi)生事件、群體性突發(fā)事件、醫(yī)患暴力沖突、涉事群體較大、波及衛(wèi)生行業(yè)的其他突發(fā)事件；負(fù)面信息在短時(shí)間內(nèi)增長(zhǎng)迅速，轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論數(shù)量大，占據(jù)各大網(wǎng)站主要版面或重要位置，不斷擴(kuò)散的；傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行連續(xù)性報(bào)道或設(shè)置專欄的衛(wèi)生負(fù)面信息；不實(shí)負(fù)面信息，有偏激評(píng)論，且傳播面廣的。對(duì)于這類(lèi)，可根據(jù)事件調(diào)查結(jié)果、事件的性質(zhì)、重要程度及輿情發(fā)展的態(tài)勢(shì)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、權(quán)威主流媒體發(fā)布新聞、官方微博、微信發(fā)布調(diào)查結(jié)果及問(wèn)責(zé)處理結(jié)果等方式，及時(shí)公布相關(guān)消息和后續(xù)整改措施。

除此之外，還可以將醫(yī)療事故、傷醫(yī)事件、患者意見(jiàn)等不同輿情信息分為不同類(lèi)別，按不同方式進(jìn)行響應(yīng)和處理。

例如，對(duì)醫(yī)療事故要公開(kāi)透明，及時(shí)公開(kāi)事故產(chǎn)生原因和處理，增強(qiáng)民眾對(duì)醫(yī)院的信任，同時(shí)避免謠言的傳播；

對(duì)傷醫(yī)事件要第一時(shí)間公布事件的原因和過(guò)程，并提高醫(yī)院的安全措施、及時(shí)恢復(fù)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)，搶占輿論的制高點(diǎn)；

對(duì)患者的各類(lèi)意見(jiàn)，可以建立快速回應(yīng)機(jī)制，如果服務(wù)不到位，要表示歉意并及時(shí)整改，如果是患者情況特殊，也要耐心解釋，避免矛盾激化；

對(duì)于不實(shí)的負(fù)面信息需及時(shí)拿出證據(jù)粉碎謠言。

（五）注重輿情處置時(shí)效度以及權(quán)力邊界的把握，滿足各方關(guān)切。

近年來(lái)，經(jīng)歷數(shù)次公共事件磨練，公共部門(mén)的輿情處置能力明顯提高，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)的反應(yīng)速度明顯增強(qiáng)。但是網(wǎng)民和社會(huì)期待也提高了，“快速回應(yīng)”已不是第一訴求，還需把握分寸節(jié)奏、滿足各方關(guān)切、尊重受眾參與權(quán)。否則處置本身極易超越事件而成為誘發(fā)新一波次生輿情的引爆點(diǎn)。

例如，山東非法經(jīng)營(yíng)疫苗案直接促使國(guó)務(wù)院修改《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》，幅度、力度之大前所未有。但質(zhì)疑仍舊沒(méi)有徹底消除：疫苗新政是否會(huì)遭遇執(zhí)行難？

輿情處置也是對(duì)權(quán)力邊界的一次考驗(yàn)，該堅(jiān)持的，該履責(zé)的，分內(nèi)事在所不辭；需要司法發(fā)揮作用的，也不宜由醫(yī)院、監(jiān)管部門(mén)“越俎代庖”。如陳仲偉事件，有輿論就認(rèn)為更應(yīng)看做是對(duì)精神病患者屢屢殺人傷人如何防范、如何應(yīng)對(duì)的問(wèn)題，而不是指向醫(yī)患矛盾。

隨著醫(yī)藥事件的頻發(fā)，有個(gè)別醫(yī)生大 V 自媒體“幫親不幫理”，一味護(hù)短，不去討論化解問(wèn)題本身，而是用情緒化的標(biāo)題和文字，引導(dǎo)粉絲們憤怒產(chǎn)生對(duì)立情緒。因此，要警惕把民眾合理的訴求妖魔化的做法，讓公權(quán)力為一己利益而背書(shū)。

（六）增進(jìn)醫(yī)療人文關(guān)懷，柔化矛盾沖突點(diǎn)。

影響患者對(duì)醫(yī)患關(guān)系評(píng)價(jià)的最主要因素并不是一直以來(lái)醫(yī)院著力改善的醫(yī)療條件和醫(yī)療水平，而是醫(yī)患之間能否進(jìn)行有效、順暢溝通，能否及時(shí)全面的信息交換，能否提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)度。

諸多醫(yī)患關(guān)系事件案例涉及患者對(duì)治療療效的不滿。完整的一套就醫(yī)體驗(yàn)行為，應(yīng)是患者從進(jìn)入醫(yī)院時(shí)的導(dǎo)醫(yī)分診、醫(yī)生接診、檢查治療，到診療后醫(yī)生對(duì)患者收到療效的溝通解釋等，尤其是對(duì)于愈后效果的溝通，是整個(gè)就醫(yī)過(guò)程的最后一環(huán)，在看病難看病貴的現(xiàn)階段，更加重要。醫(yī)院管理者和醫(yī)護(hù)人員如在及時(shí)有效的信息交換、溝通方面不予重視，患者的疑惑沒(méi)有得到有效排解，就易受到外界偏頗輿論的影響，進(jìn)而加深積怨，導(dǎo)致惡性事件發(fā)生。

五、醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)輿情事件預(yù)判

通過(guò)對(duì) 2016 年上半年醫(yī)藥領(lǐng)域熱點(diǎn)事件的分析，新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析中心預(yù)計(jì)，今后一段時(shí)間醫(yī)藥領(lǐng)域輿情或?qū)⒓性谝韵聨讉€(gè)方面：

第一，醫(yī)藥領(lǐng)域輿情事件還將呈現(xiàn)多發(fā)、易發(fā)的態(tài)勢(shì)。

醫(yī)藥事件關(guān)乎生命安全和政府公信，“隨手轉(zhuǎn)、信口噴”下的安全感缺失成為當(dāng)前醫(yī)藥輿情的重要表征。近年來(lái)，醫(yī)患矛盾突出極端表現(xiàn)為醫(yī)鬧事件以及惡性傷醫(yī)事件的頻繁發(fā)生。打擊醫(yī)鬧相關(guān)政策能否根治這一問(wèn)題成為網(wǎng)民討論的焦點(diǎn)，不少網(wǎng)民對(duì)此持觀望態(tài)度，政策實(shí)施的效果有待于進(jìn)一步檢驗(yàn)。因此，我們預(yù)計(jì)醫(yī)藥領(lǐng)域的輿情事件仍將呈現(xiàn)多發(fā)、易發(fā)態(tài)勢(shì)。

另一方面，從整個(gè)輿論場(chǎng)的態(tài)勢(shì)看，輿論對(duì)暴力傷醫(yī)事件的偏激情緒有所緩和。湖南邵東暴力傷醫(yī)事件發(fā)生后，衛(wèi)計(jì)委公安部聯(lián)合工作組赴湖南邵東現(xiàn)場(chǎng)督辦，也贏得網(wǎng)民支持和肯定。有關(guān)部門(mén)的持續(xù)發(fā)力順應(yīng)了輿論的呼聲，是一個(gè)鮮明的態(tài)度和導(dǎo)向，代表著國(guó)家對(duì)暴力傷醫(yī)行徑的譴責(zé)，昭示著對(duì)任何暴力傷醫(yī)案件的“零容忍”，有利于進(jìn)一步緩解醫(yī)患對(duì)立情緒，為解決醫(yī)患矛盾積蓄正能量。

第二，多項(xiàng)改革政策密集發(fā)布對(duì)醫(yī)藥領(lǐng)域的綜合影響將持續(xù)受到高度關(guān)注。

輿論認(rèn)為，醫(yī)藥分開(kāi)、兩票制、處方藥外流、分級(jí)診療、藥品審評(píng)趨嚴(yán)等醫(yī)改工作重點(diǎn)是政策指示燈，藥品價(jià)格和流通環(huán)節(jié)“擠水分”是主旋律；而在醫(yī)改的推動(dòng)下，醫(yī)藥批發(fā)行業(yè)的集中化趨勢(shì)愈發(fā)明顯，近期實(shí)施的流通行業(yè)自查、兩票制營(yíng)改增、六家醫(yī)藥公司抱團(tuán)組建平臺(tái)公司，都印證了這一點(diǎn)。同時(shí)，在醫(yī)?？刭M(fèi)的大背景下，未來(lái)更多提高效率、降低成本的商業(yè)模式會(huì)逐步得到推廣。

企業(yè)或可結(jié)合政策變動(dòng)，制定或者調(diào)整未來(lái)的業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)模式，甚至發(fā)展戰(zhàn)略。數(shù)據(jù)分析與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或許是一個(gè)方向：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和軟件管理各類(lèi)大范圍、多頻次和跨渠道的活動(dòng)，管理客戶營(yíng)銷(xiāo)記錄和客戶分組信息，以滿足逐漸細(xì)化的客戶群體及其個(gè)性化的需求。

為應(yīng)對(duì)新常態(tài)，抱團(tuán)發(fā)展也成為醫(yī)藥行業(yè)轉(zhuǎn)型、企業(yè)突圍的有效路徑。當(dāng)前，無(wú)論是醫(yī)改政策環(huán)境、國(guó)民經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，還是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，抑或是企業(yè)自身能力，都達(dá)到了行業(yè)變革的臨界點(diǎn)。此時(shí)，醫(yī)藥行業(yè)開(kāi)啟的從競(jìng)爭(zhēng)走向競(jìng)合、互補(bǔ)發(fā)展的新模式，不僅有利于促進(jìn)行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的建立，對(duì)我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)也將帶來(lái)積極而深遠(yuǎn)的影響。目前對(duì)此舉褒揚(yáng)之聲占上風(fēng)，但應(yīng)謹(jǐn)防有名無(wú)實(shí)。

第三，醫(yī)藥領(lǐng)域監(jiān)管日趨嚴(yán)格，健全監(jiān)管體系、完善相關(guān)法律法規(guī)成為常態(tài)。這些措施的成效如何預(yù)計(jì)將是今后輿論關(guān)注的重點(diǎn)。

以藥品監(jiān)管為例，  2016年無(wú)疑將成為藥品監(jiān)管最嚴(yán)格的一年。年初，國(guó)家食藥監(jiān)總局收回阿里健康藥品電子監(jiān)管碼代理權(quán)。阿里健康的雙重身份（擁有“天貓醫(yī)貓館”和“未來(lái)藥店”兩大藥品零售平臺(tái)，又運(yùn)維藥監(jiān)碼）飽受壟斷與不公平

競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)疑。6 月初，天貓醫(yī)藥館被叫停第三方平臺(tái)藥品網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，引發(fā)輿論猜測(cè)：是對(duì)產(chǎn)業(yè)政策的進(jìn)一步收緊，還是為醫(yī)藥電商行業(yè)更好地發(fā)展提前“鋪路”？

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)，輿論一直認(rèn)為“監(jiān)管再多也不為過(guò)”。藥品質(zhì)量安全、藥品配送安全和用藥安全是網(wǎng)絡(luò)售藥平臺(tái)目前存在的三大問(wèn)題。在方便群眾購(gòu)藥和保證購(gòu)藥安全方面如何平衡，正在考驗(yàn)監(jiān)管部門(mén)的智慧。在加大監(jiān)管體系建設(shè)力度的同時(shí)，法規(guī)建設(shè)和自律體系亦不可或缺。

第四，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略、大數(shù)據(jù)應(yīng)用強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，輿論喜憂參半的態(tài)度料將持續(xù)存在，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“秩序重構(gòu)”任重道遠(yuǎn)。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念不斷推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等話題持續(xù)火熱。

當(dāng)前醫(yī)改面臨諸多難題需要解決，網(wǎng)民期待這種思維能為醫(yī)改提供一些切實(shí)可行的辦法。網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的主要期待集中在預(yù)約掛號(hào)服務(wù)、在線咨詢與診療和權(quán)威醫(yī)學(xué)信息、診后管理等方面。

與此同時(shí)，網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也有一定擔(dān)憂。如對(duì)患者信息安全（對(duì)個(gè)人隱私保護(hù)不足）、醫(yī)保／商保接入、缺乏面診等方面依然存在憂慮。

就市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和藥效評(píng)估事宜上，數(shù)據(jù)挖掘?qū)τ诟鞔笏幤蟮闹匾饬x也不言而喻。通過(guò)病人在社交網(wǎng)站的發(fā)言，藥企能了解自身及競(jìng)品的市場(chǎng)表現(xiàn)，縮短新藥研發(fā)和上市時(shí)間，并大幅節(jié)省研發(fā)開(kāi)支。

醫(yī)療秩序的重構(gòu)將是一件嚴(yán)肅且長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，需要整個(gè)社會(huì)的共同努力，且亟需正向推動(dòng)，甚至需要一定的倒逼機(jī)制。一個(gè)完善的、可持續(xù)的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康管理生態(tài)圈，應(yīng)該滿足患者、醫(yī)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥廠、醫(yī)療器械公司、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的共贏格局。

第五，當(dāng)前，公眾對(duì)健康的需求成為剛性需求，中醫(yī)藥（中藥養(yǎng)生）、境外醫(yī)療旅游等細(xì)分領(lǐng)域的動(dòng)向?qū)覍乙l(fā)網(wǎng)民熱議。風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，輿論呼吁盡快制定相關(guān)行業(yè)規(guī)范，最大限度地保護(hù)公眾權(quán)益。

隨著“健康中國(guó)”、精準(zhǔn)醫(yī)療等概念興起，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、康復(fù)產(chǎn)業(yè)是醫(yī)療服務(wù)多樣化發(fā)展的趨勢(shì)，也是醫(yī)院尋找多樣化服務(wù)模式、提升盈利水平的方向。此外，精準(zhǔn)醫(yī)療涉及的基因測(cè)序、細(xì)胞治療、干細(xì)胞等市場(chǎng)運(yùn)用空間較大。

2月底，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《中醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2016年—2030 年）》。這是首個(gè)在國(guó)家層面編制的中醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，其規(guī)格遠(yuǎn)高于以往發(fā)布的中醫(yī)藥行業(yè)專項(xiàng)規(guī)劃。網(wǎng)民認(rèn)為，傳統(tǒng)中醫(yī)藥迎來(lái)確定性政策支持，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)升級(jí)和中醫(yī)藥發(fā)展迎來(lái)新契機(jī)。網(wǎng)民期盼《綱要》落實(shí)過(guò)程中，在完善中藥質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、中藥知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、鼓勵(lì)企業(yè)科技創(chuàng)新等方面出臺(tái)細(xì)致、可操作性強(qiáng)的政策細(xì)則，從中藥產(chǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革入手，讓中藥實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。

再如跨境醫(yī)療。網(wǎng)民選擇出境醫(yī)療旅游，既是對(duì)健康的更高需求，也有對(duì)國(guó)內(nèi)醫(yī)療的不信任。這些細(xì)分領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自監(jiān)管的盲區(qū)。必須盡快將境外醫(yī)療旅游法律法規(guī)制定納入議事日程，逐漸完善相應(yīng)的準(zhǔn)入體系、評(píng)價(jià)體系、監(jiān)督體系以及規(guī)范的運(yùn)營(yíng)流程。（完）

 

來(lái)源：新華網(wǎng)