發(fā)布日期：2016-07-26

有人認(rèn)為，所有卓越產(chǎn)品的誕生，都離不開對用戶需求的深刻理解與研究。而“分答”的一夜成名，則更加證實(shí)了這一點(diǎn)：其所解決的用戶訴求正是個(gè)性化、定制化的服務(wù)需求。所謂“個(gè)性化”，顧名思義，就是非一般大眾化的東西。個(gè)性化的定制是更貼近于個(gè)體的獨(dú)特需求。從“分答”的模式來看，現(xiàn)如今，人們更傾向于花錢去滿足個(gè)性化需求。

這一趨勢也同樣體現(xiàn)在移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域：在大多移動(dòng)醫(yī)療APP上線之初，都不同比重地采取了免費(fèi)咨詢的服務(wù)模式，然而，高效、便捷、省時(shí)、省力的在線咨詢在很大程度上緩解了人們看病難的痛點(diǎn)，但僅停留在免費(fèi)階段的在線咨詢，顯然無法滿足更多用戶的個(gè)性化健康需求。

作為新興的業(yè)態(tài)，移動(dòng)醫(yī)療又該如何滿足個(gè)性化健康需求?

夯實(shí)在線咨詢核心提升服務(wù)體驗(yàn)

信很多人都了解，平安好醫(yī)生是中國平安旗下負(fù)責(zé)“醫(yī)、食、住、行、玩”五大戰(zhàn)略規(guī)劃中“醫(yī)”板塊的重要線上入口。作為新興的移動(dòng)醫(yī)療APP代表，平安好醫(yī)生上線僅僅一年有余，就迅速受到了眾多用戶的喜愛。據(jù)介紹，截至目前，平安好醫(yī)生注冊用戶數(shù)已達(dá)8000萬，日咨詢峰值近25萬次，已經(jīng)成為國內(nèi)覆蓋率最高的移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用。

剖析平安好醫(yī)生的發(fā)展邏輯我們可以發(fā)現(xiàn)，其獨(dú)辟蹊徑全職聘請千人自建醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，在做免費(fèi)咨詢業(yè)務(wù)的同時(shí)還注重用戶的個(gè)性化健康需求，并通過不斷完善來持續(xù)夯實(shí)在線咨詢這一核心業(yè)務(wù)，致力于提升用戶體驗(yàn)。據(jù)了解，作為平安集團(tuán)旗下的O2O健康醫(yī)療服務(wù)平臺，平安好醫(yī)生于2015年4月正式上線之時(shí)就聘請了1000名來自于各地三甲公立醫(yī)院的主治醫(yī)師及以上級別的醫(yī)生組建全職醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，作為平臺的核心服務(wù)圈層，并在國內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)全天候?qū)崟r(shí)為用戶提供輔助診斷、康復(fù)指導(dǎo)及用藥建議的在線咨詢服務(wù)。

在線咨詢是平安好醫(yī)生的核心功能，繼圖文及語音咨詢之后，平安好醫(yī)生在2016年5月又創(chuàng)新性推出視頻咨詢功能，幫助更多有需要的患者實(shí)現(xiàn)“面對面”與醫(yī)生交流，滿足個(gè)性化的就診需求。平安好醫(yī)生全職醫(yī)學(xué)專家通過視頻與用戶實(shí)時(shí)交流，提供病情分析及用藥建議，用戶可以根據(jù)建議在線選購藥品，并且享受送藥上門的后續(xù)服務(wù)。

而在更前期的健康管理領(lǐng)域，平安好醫(yī)生還隨用戶習(xí)慣而不斷創(chuàng)新服務(wù)，滿足用戶更多元化的選擇。據(jù)了解，隨著直播成為炙手可熱的新商業(yè)模式，平安好醫(yī)生日前又上線了健康直播項(xiàng)目?？梢哉f，“健康直播”是平安好醫(yī)生為提升用戶體驗(yàn)而推出的又一力作，涵蓋了健身、搏擊操、瑜伽、舞蹈等多種運(yùn)動(dòng)形式，從而幫助人們科學(xué)地實(shí)現(xiàn)健身塑形、減肥瘦身的健康目標(biāo)。

線上延伸線下平安好醫(yī)生重模式布局O2O

作為國內(nèi)覆蓋率最高的移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用，平安好醫(yī)生的個(gè)性化服務(wù)不僅體現(xiàn)在視頻咨詢等業(yè)務(wù)，為滿足用戶的個(gè)性化定制需求，平安好醫(yī)生更著重打造線下重模式，將線上業(yè)務(wù)延伸到線下，以提供更有深度的個(gè)性化服務(wù)。“平安好醫(yī)生”APP上線之初就推出了一站式健康管理打包服務(wù)——“平安好醫(yī)生健康卡”。據(jù)了解，目前“平安好醫(yī)生健康卡”包括健康體檢、基因檢測、海外體檢、專家咨詢、慢病關(guān)愛、健康到家、家庭醫(yī)生等多種特色服務(wù)。以健康體檢卡為例，相比傳統(tǒng)的體檢卡，平安好醫(yī)生的健康體檢卡為用戶提供了全方位健康管理服務(wù)，其中強(qiáng)大的專業(yè)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)保障是該產(chǎn)品的最大特色。據(jù)介紹，體檢檢測完畢之后，持卡用戶首先可以獲得平安好醫(yī)生為其指定的私人家庭醫(yī)生，為其提供的一對一在線咨詢服務(wù)，咨詢內(nèi)容覆蓋急病導(dǎo)醫(yī)預(yù)診、慢病定期隨訪、體檢報(bào)告解讀、私人健康計(jì)劃、個(gè)性食譜推薦及科學(xué)運(yùn)動(dòng)建議等日常健康管理的方方面面;其次，還可通過簡單的預(yù)約，與三甲醫(yī)院主任專家進(jìn)行電話咨詢，請他們分析病情，提供診斷建議，指導(dǎo)用藥和康復(fù)。

此外，平安好醫(yī)生日前在廣州推出了健康到家卡業(yè)務(wù)，居民網(wǎng)上下單即可將“家庭醫(yī)生”約進(jìn)家門，“嘗鮮”更接近發(fā)達(dá)國家的“家庭醫(yī)生”服務(wù)模式。據(jù)介紹，目前平安好醫(yī)生健康到家業(yè)務(wù)的家庭醫(yī)生主要承擔(dān)居民基礎(chǔ)的預(yù)防保健、常見病多發(fā)病診療和轉(zhuǎn)診，對于病人康復(fù)、慢性病管理和健康管理提供一體化服務(wù)。

“移動(dòng)醫(yī)療并不是健康醫(yī)療的終局，醫(yī)療行業(yè)的特殊性，決定了這個(gè)市場的贏家必須要打通線上及線下的資源。”平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司董事長兼CEO、平安好醫(yī)生創(chuàng)始人王濤指出，從“平安好醫(yī)生健康卡”開始，“平安好醫(yī)生”致力于將前期健康管理、中期醫(yī)療服務(wù)以及后期康復(fù)管理進(jìn)行串聯(lián)，通過打包服務(wù)的方式以更加專業(yè)、更加便捷的服務(wù)滿足用戶個(gè)性化的日常健康需求。

來源：互聯(lián)網(wǎng)