發(fā)布日期：2016-07-29
“9073”這四個(gè)數(shù)字是如今養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的格局，具體指90%身體狀況比較好，愿意和子女在一起的老年人，采取以家庭為基礎(chǔ)的居家養(yǎng)老；7%的老年人依托社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)中心，提供日間照料；3%的老年人通過(guò)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老予以保障。
巨大的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中，陪護(hù)市場(chǎng)是不可或缺的一塊。在2015年5月，梁建江成立愛(ài)陪護(hù)，在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略布局，同時(shí)開(kāi)展居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老、醫(yī)院陪護(hù)和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合這三項(xiàng)業(yè)務(wù)。
第一項(xiàng)業(yè)務(wù)是居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老，以居家養(yǎng)老體驗(yàn)中心的形式開(kāi)展
2015年10月21日，愛(ài)陪護(hù)的第一家居家養(yǎng)老體驗(yàn)中心在廣州市越秀區(qū)東山口正式落地。體驗(yàn)中心內(nèi)設(shè)休息區(qū)、活動(dòng)區(qū)和展示區(qū)，休息區(qū)內(nèi)備老年讀物，以供體驗(yàn)者休閑閱讀；活動(dòng)區(qū)內(nèi)置老年鍛煉器械，以供體驗(yàn)者運(yùn)動(dòng)鍛煉，同時(shí)配備兒童區(qū)，解決老人的帶小孩問(wèn)題；展示區(qū)則陳列老年人日常用品。目前，市場(chǎng)上尚未有老年人日常用品專賣店，愛(ài)陪護(hù)通過(guò)與外國(guó)復(fù)康用品商合作，代理老花鏡、放大鏡和拐杖等老年人日常用品。體檢中心配備相應(yīng)的醫(yī)生、護(hù)師和護(hù)理員，為體驗(yàn)者提供專業(yè)指導(dǎo)建議。目前，愛(ài)陪護(hù)主要開(kāi)展免費(fèi)的體驗(yàn)活動(dòng)和周邊的公益項(xiàng)目。
未來(lái)，愛(ài)陪護(hù)落地的城市都會(huì)開(kāi)設(shè)居家養(yǎng)老體驗(yàn)中心，以城市旗艦店的形式，一個(gè)城市開(kāi)設(shè)一家，打響愛(ài)陪護(hù)的品牌。
（圖為東山居家養(yǎng)老體驗(yàn)中心）
第二項(xiàng)業(yè)務(wù)是醫(yī)院陪護(hù)和居家陪護(hù)，以一對(duì)一和一對(duì)多的模式開(kāi)展
在運(yùn)營(yíng)居家養(yǎng)老體驗(yàn)中心的過(guò)程中，梁建江很快就發(fā)現(xiàn)，愛(ài)陪護(hù)的目標(biāo)客戶是70-80歲行動(dòng)不便或者身患疾病的用戶，然而體驗(yàn)中心吸引過(guò)來(lái)的客戶均是手腳麻利的老年人，也就是愛(ài)陪護(hù)的潛在客戶。為了接觸到目標(biāo)客戶，愛(ài)陪護(hù)迅速將業(yè)務(wù)拓展到醫(yī)院陪護(hù)，所選擇的城市是在廣州、武漢和合肥。談及業(yè)務(wù)地點(diǎn)的選擇，梁建江告訴億歐，廣州是愛(ài)陪護(hù)所屬公司的所在地，而武漢和合肥則是考慮到本身具備的醫(yī)院資源。
愛(ài)陪護(hù)開(kāi)展醫(yī)院陪護(hù)業(yè)務(wù)主要通過(guò)兩種方式：第一種方式是與醫(yī)院簽訂外包協(xié)議；第二種是與原有的陪護(hù)公司合作。梁建江告訴億歐，陪護(hù)服務(wù)外包是未來(lái)的一種趨勢(shì)。如今北上廣等一線城市均是通過(guò)招投標(biāo)的形式將醫(yī)院的陪護(hù)業(yè)務(wù)外包出去，而武漢和合肥等二三線城市尚處于比較模糊的市場(chǎng)運(yùn)行狀態(tài)。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，梁建江發(fā)現(xiàn)，廣州二甲級(jí)別以上的醫(yī)院大約有60家，均是通過(guò)每?jī)赡暌淮蔚恼型稑?biāo)形式將陪護(hù)業(yè)務(wù)外包出去。談及招投標(biāo)的公平性，梁建江表示，絕對(duì)的公平是不存在的，但招標(biāo)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量還有一些硬性的指標(biāo)，而醫(yī)院為了避免護(hù)理部與陪護(hù)公司建立過(guò)于緊密的聯(lián)系，也是嚴(yán)格執(zhí)行兩年一次的招投標(biāo)。因此，這也是愛(ài)陪護(hù)打進(jìn)廣州醫(yī)院陪護(hù)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，等到其他陪護(hù)公司的協(xié)議到期，愛(ài)陪護(hù)也會(huì)參與到招投標(biāo)當(dāng)中。由于廣州的陪護(hù)市場(chǎng)存在招投標(biāo)這樣的行業(yè)周期，為了讓愛(ài)陪護(hù)能夠生存下來(lái)，就在今年7月15日，愛(ài)陪護(hù)與武漢市江夏區(qū)第一人民醫(yī)院簽訂《陪護(hù)服務(wù)外包協(xié)議》，醫(yī)院陪護(hù)業(yè)務(wù)正式落地武漢。
招投標(biāo)和簽訂外包協(xié)議，這兩種方式都會(huì)讓醫(yī)院的陪護(hù)業(yè)務(wù)被一家陪護(hù)公司壟斷，這是陪護(hù)行業(yè)目前的痛點(diǎn)，也是無(wú)數(shù)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)投身其中最重要的原因，他們都希望能夠運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使陪護(hù)行業(yè)透明化，打破壟斷格局。打造陪護(hù)行業(yè)的“如家”是梁建江開(kāi)展醫(yī)院陪護(hù)業(yè)務(wù)的初衷。如果像貼心小護(hù)一樣打造一個(gè)護(hù)工服務(wù)平臺(tái)，與陪護(hù)公司談合作，梁建江覺(jué)得存在極大的風(fēng)險(xiǎn)，率先在武漢和合肥占據(jù)一定的市場(chǎng)份額既是愛(ài)陪護(hù)生存下來(lái)的包障，同時(shí)也會(huì)是與陪護(hù)公司談合作的一個(gè)資本。
在與陪護(hù)公司合作的這一戰(zhàn)略布局上，梁建江并不是想吞并其他的陪護(hù)公司，而是將自己的醫(yī)院陪護(hù)的規(guī)范化管理給陪護(hù)公司。如果把與醫(yī)院簽訂外包協(xié)議比作自營(yíng)的話，與陪護(hù)公司合作則是加盟的形式。愛(ài)陪護(hù)為陪護(hù)公司提供規(guī)范化的培訓(xùn)體系，使陪護(hù)公司能夠借助于愛(ài)陪護(hù)的品牌增加收入，實(shí)現(xiàn)雙方共贏的局面。
圖為愛(ài)陪護(hù)手機(jī)App
據(jù)億歐了解，愛(ài)陪護(hù)自建手機(jī)APP，分為用戶端和伙伴端。伙伴端對(duì)接護(hù)理員，有自營(yíng)和簽約兩種形式，自營(yíng)形式的護(hù)理員需要在居家養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)中心上班，簽約形式護(hù)理員空閑時(shí)便可上線接單。護(hù)理員經(jīng)過(guò)身份證、健康證和護(hù)理證三證的審核，即可通過(guò)伙伴端上線服務(wù)?；锇槎藭翰婚_(kāi)放注冊(cè)，實(shí)行審核制，未來(lái)會(huì)開(kāi)發(fā)線上培訓(xùn)課程，方便更多地區(qū)的護(hù)理員接入。在廣州，愛(ài)陪護(hù)的線上護(hù)理員有28名，簽約護(hù)理員近100名，用戶可以通過(guò)App和400服務(wù)電話下單，目前的客源主要來(lái)源于電話。
在事故責(zé)任承擔(dān)方面，梁建江告訴億歐，在線的護(hù)理員均通過(guò)身份證、健康證和護(hù)理證的認(rèn)證。身份證認(rèn)證主要是為了防止“黑陪護(hù)”的出現(xiàn)，在護(hù)理事故發(fā)生時(shí)能夠找到相應(yīng)的追責(zé)對(duì)象。同時(shí)，愛(ài)陪護(hù)向保險(xiǎn)公司購(gòu)買了經(jīng)營(yíng)責(zé)任險(xiǎn)和意外傷害險(xiǎn)，分別對(duì)應(yīng)用戶和護(hù)理員，以解決陪護(hù)事故發(fā)生的追責(zé)問(wèn)題。執(zhí)業(yè)的護(hù)理員會(huì)佩戴牌照，通過(guò)二維碼的掃描能夠知道護(hù)工的相關(guān)信息以及定價(jià)。
梁建江認(rèn)為愛(ài)陪護(hù)將打造護(hù)工服務(wù)品牌商，對(duì)標(biāo)是快捷酒店類品牌如家和打車類品牌滴滴，倡導(dǎo)的理念是：使護(hù)工行業(yè)規(guī)范化，打破陪護(hù)行業(yè)現(xiàn)有格局。
第三項(xiàng)業(yè)務(wù)是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，以承包醫(yī)院床位的形式開(kāi)展
目前，愛(ài)陪護(hù)正在與武漢的一家公立醫(yī)院談醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的項(xiàng)目，通過(guò)承包醫(yī)院閑置100多張床位，為已滿住院時(shí)間、尚處于康復(fù)狀態(tài)的老年人提供陪護(hù)服務(wù)，是愛(ài)陪護(hù)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的試點(diǎn)。由于三甲醫(yī)院床位緊張，住院時(shí)間通常都是15天，而仍需輸液服務(wù)的老年人則可以在愛(ài)陪護(hù)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點(diǎn)享受陪護(hù)服務(wù)。
當(dāng)億歐對(duì)護(hù)工技能提出疑問(wèn)時(shí)，梁建江表示，對(duì)于愛(ài)陪護(hù)的護(hù)工，在醫(yī)院和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)并不太難，不清楚的地方向醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士請(qǐng)教，相反居家陪護(hù)會(huì)是一個(gè)挑戰(zhàn)，不過(guò)輸液服務(wù)可以在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合點(diǎn)得到滿足。
上述三項(xiàng)業(yè)務(wù)，愛(ài)陪護(hù)的護(hù)理員貫穿了服務(wù)的始終。從服務(wù)閉環(huán)來(lái)說(shuō)，億歐覺(jué)得愛(ài)陪護(hù)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)相對(duì)完善，然而品牌的樹(shù)立過(guò)程依然任重道遠(yuǎn)。畢竟醫(yī)療陪護(hù)行業(yè)不比打車行業(yè)，像滴滴和Uber一樣完全市場(chǎng)化暫時(shí)不大可能。區(qū)別于貼心小護(hù)的加盟形式，愛(ài)陪護(hù)的商業(yè)模式是自營(yíng)和加盟，陪護(hù)市場(chǎng)份額的占領(lǐng)也會(huì)是愛(ài)陪護(hù)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。與醫(yī)享網(wǎng)合作開(kāi)展線下服務(wù)和地盤式推廣是愛(ài)陪護(hù)主要的推廣渠道，同樣，愛(ài)陪護(hù)與被市場(chǎng)淘汰的巴厘貓陪護(hù)同樣面臨著獲客成本高的問(wèn)題。
我們都知道，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，然而在陪護(hù)領(lǐng)域，行業(yè)尚未規(guī)范化。傳統(tǒng)的陪護(hù)公司正在努力嘗試著借助互聯(lián)網(wǎng)工具使服務(wù)高效，比如優(yōu)愛(ài)醫(yī)護(hù)，同時(shí)創(chuàng)業(yè)者也在進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)陪護(hù)行業(yè)，比如貼心小護(hù)?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者相比于傳統(tǒng)陪護(hù)公司在市場(chǎng)份額的占領(lǐng)上相對(duì)處于劣勢(shì)，然而他們更熟悉互聯(lián)網(wǎng)思維，在技術(shù)方面會(huì)明顯占據(jù)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于陪護(hù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，關(guān)鍵在于占領(lǐng)市場(chǎng)，誰(shuí)占領(lǐng)市場(chǎng)，誰(shuí)也就取得服務(wù)權(quán)。
來(lái)源：億歐網(wǎng)
